Otomatik Günlük Paket Ücreti İçin 800 TL İade Talebi

Turkcell faturalı hattımla Kıbrıs’a giderken 29.06.2026 tarihinde KKTC ek 1 GB yurt dışı paketi satın aldım. Yaklaşık 3 gün sonra paket GB’lerimin bittiğine dair SMS aldım ve bunun üzerine 5 dakika içinde tekrar ek 1 GB paket daha satın aldım. Ancak aynı esnada, paket bittiğinde devreye giren günlük 400 TL bedelli tyg isimli bir paketin otomatik olarak devreye girdiğine ilişkin bir mesaj daha göndermişler.

Ben bu otomatik tanımlanan pakete dair mesajı o anda görmediğim ve zaten böyle bir talebim hiç olmadığı için, ek internet ihtiyacımı kendi isteğimle tekrar ek paket satın alarak karşıladım. Kıbrıs’tan dönerken havaalanında ek internet paketim tekrar bitti, uçağa bineceğim için tekrar paket almaya ihtiyaç duymadım ve Türkiye’ye döndüm. Buna rağmen Turkcell, paket bitiminde oluşan yaklaşık 5 dakikalık boşluk için benden 400 TL ve havaalanındayken paket bittiği an için bir 400 TL daha olmak üzere toplam 800 TL ücret yansıtmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “Size SMS göndermişiz, sorumluluk sizde” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Onayım ve talebim olmadan, kullanmak istemediğim ve bilerek tercih etmediğim bir günlük paketi otomatik devreye almaları ve bunun için toplam 800 TL yansıtılması bana göre açıkça haksız kazançtır. Ben ek internet ihtiyacım olduğunda zaten kendi isteğimle ek 1 GB paket satın aldım, buna rağmen ayrıca tyg adında bir paketin otomatik tanımlanmasını kabul etmiyorum.

29.06.2026 - 07.07.2026 tarihleri arasındaki bu dönem için haksız şekilde faturalandırılan 2X400 TL, toplam 800 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.