Turkcell'den Haksız Yurt Dışı Ücret İadesi Talebi

Turkcell mobil hattım için Temmuz 2026 ve Ağustos 2026 faturalarımda, yurt dışına çıkmadığım ve kimseyi aramadığım halde iki kez yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Antalya’da bulunduğum döneme ait bu faturalarımda, hattım Türkiye sınırları dışına çıkmadığı ve herhangi bir yurt dışı arama yapmadığım halde tarafıma haksız bir şekilde ücret çıkarıldığını görüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretlendirmelerden sadece birini iptal edebileceklerini, diğerini ise iptal edemeyeceklerini söylediler. Ayrıca Antalya’da olduğum için hattımın yurt dışı sinyali almış olabileceğini ifade ettiler. Ancak ben ne yurt dışına çıktım ne de yurt dışına yönelik herhangi bir arama, SMS ya da benzeri kullanım yaptım ve bunun arama kayıtlarımdan açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradım haklı olduklarımı fakat bir şey yapamayacaklarını söylediler. 1 ay önce de aynı sorun için aradım yurt dışı aramanızı kapatalım dediler tamam dedim kapattıklarını söylediler bugün tekrar arıyorum açık görünüyor kapatalım mı diyorlar. Bildiğiniz insanlarla dalga geçiyorlar.

Yurt dışı kullanımım olmamasına rağmen yansıtılan bu ikinci yurt dışı kullanım ücretinin de iptal edilmesini ve haksız yere alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse sistem üzerinden arama ve kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Turkcell pişmanlıktır.