to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışında Kurumsal Hatım Kapalı, İş Görüşmelerim İptal Edildi
Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım. Şirket yetkilisi olarak aktif şekilde kullandığım 0533***9363 numaralı hattımla 09.08.2026–10.08.2026 tarihleri arasında yurt dışına çıkış yaptım. Yurt dışına ulaştığımda hattımın hem gelen hem de giden aramalara tamamen kapalı olduğunu fark ettim. Hat kapalı olduğu için doğrudan müşteri hizmetleriyle iletişime geçme imkanım olmadı.
Yaşadığım mağduriyeti giderebilmek adına öncelikle yanımdaki arkadaşımın telefonundan müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadım. Daha sonra telefonumda yüklü olan Turkcell uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum fakat bu başvuruma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Son çare olarak WhatsApp üzerinden şirket personelime ulaştım ve durumu aktardım. Personelim, müşteri hizmetlerine bağlanarak hattın Kerem A****** adına kurumsal hat olduğunu, yetkilinin ben olduğumu ve hattım kapalı olduğu için iletişim kuramadığımı anlattı. Hattımın en azından gelen aramalara açılmasını veya müşteri hizmetlerinin beni arayarak teyit almasını talep etmesine rağmen bu makul talebe olumsuz yanıt verildi.
Bu süreçte yurt dışında hiçbir işimi halledemedim ve yapmam gereken tüm kritik telefon toplantıları iptal olmak zorunda kaldı. Yurt dışı süreçlerinde sorun yaşamayayım diye özellikle tercih ettiğim Turkcell’in sunduğu yetersiz hizmet ve çözüm üretmekten uzak yaklaşım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Kurumsal bir müşteri olarak karşılaştığım bu ilgisizlik sebebiyle, şirketimiz bünyesindeki tüm personel hatlarını farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Yaşatılan bu aksaklıkla ilgili olarak hattımın neden kapandığına dair acil ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell’e yaptığım şikayetin üzerinden yeterli süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşterinin sorununu çözmek yerine şikayeti görmezden gelmek, kurumsal bir iletişim anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor. Bir müşterinin şikâyetine cevap vermek bu kadar mı zor? Hizmet satarken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında ortadan kaybolması gerçekten düşündürücü. Şikayetimin takipçisi olduğumu özellikle belirtmek isterim. Sorunum çözülmediği ve tarafıma makul bir açıklama yapılmadığı takdirde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağım. Müşteriyi ciddiye almayan bu yaklaşımınızdan dolayı ayrıca şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
