Yurt Dışı İnternet Paketi Otomatik Aktif Edilmedi Ve Haksız Ücret Talebi

Turkcell faturalı hattım için 17 Temmuz tarihinde kızımın yurt dışı seyahati öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak, gideceği ülkeyi net şekilde belirttim ve tarafıma önerilen 10 GB’lik, 1300 TL tutarındaki yurt dışı internet paketini onayladım. Görüşme sırasında, uçağın indiği anda paketin otomatik olarak devreye gireceği özellikle söylendi.

Ancak kızım yurt dışına indiğinde paket otomatik olarak devreye girmedi. Tanımlatmış olduğumuz paketi kullanabilmesi için iki gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık, ayarları düzeltmeye çalıştılar ve sorunun giderildiğini düşündük. Paket 15 günlük olmasına rağmen kızım bu paketi en fazla 10 gün kullanabildi, son 3–4 gün boyunca ise operatör tamamen sinyali kesti, ne arama yapabildi ne de mobil veriden yararlanabildi. Bu süreçte kızım yurt dışında ciddi anlamda mağdur oldu, iletişim kurmak için Wi-Fi aramak zorunda kaldı.

Temmuz ayına ait faturaya yansıyan 1300 TL’lik bedeli, paket düzgün çalışmamasına rağmen ödedim; 10 GB’lik internet paketinden sadece yaklaşık 3 GB kullanabildiği halde buna ses çıkarmadım. Buna rağmen şimdi bu aya da “kalan tutar” adı altında 430 TL daha yansıtıldığını görüyorum. Hem paket tam anlamıyla kullanılamadı, hem de son 3–4 gün boyunca hat tamamen çekmediği için hizmet alamadığımız halde tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Son faturada görünen 430 TL’lik yurt dışı paketine ait olduğu belirtilen kalan tutarın iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan bu ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri görüşmelerindeki ses kayıtları incelendiğinde, paketin otomatik devreye gireceğinin ve buna rağmen yaşanan mağduriyetin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu sorun nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.