İzinsiz Aktif Edilen Yurt Dışı Roaming Ve 400 TL Ücretin İadesi

13 Temmuz’da Yunanistan ve Bulgaristan’a yaptığım seyahat sırasında, Turkcell faturalı hattımda bilgim ve onayım olmadan otomatik olarak yurt dışı kullanımının açıldığını öğrendim. Herhangi bir SMS’e onay vermedim, müşteri hizmetlerini arayıp böyle bir talepte de bulunmadım, sadece gelen bir aramayı cevapladım. Buna rağmen sistemin otomatik devreye girdiği ve günlük 400 TL ile ücretlendirildiğim ortaya çıktı.

Bu paket bir gün boyunca açık kaldı ve faturama 400 TL ilave ücret yansıtıldı. Üstelik müşteri temsilcisinden, ben ayrıca arayıp iptal talebi oluşturmadığım sürece bu paketin her gün kendini yenileyeceği bilgisini aldım. Yani benim açık bir onayım olmadan, tamamen operatörün inisiyatifiyle, çıkarlarına uygun bir hizmet otomatik olarak aktif ediliyor ve ücreti tarafıma yansıtılıyor.

Durumu fark ettikten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve bu ücretin iptal edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma sistemin bu şekilde çalıştığı, yapabilecek bir şey olmadığı ve ücretin iade edilmeyeceği söylendi.

Onayım dışında devreye alınan bu yurt dışı kullanımının, ilgili gün için yansıtılan 400 TL ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.