Yurt Dışı Kullanımında Aşırı Fatura Ve Çözüm Bulamama

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell müşterisiyim. Daha önce yurt dışına çıkmadığım halde hattıma yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığı için itiraz etmiştim ancak bu itirazım cevapsız kaldı. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için de hattımın yurt dışı kullanımını kapattırdım.

04 Ağustos 2026 tarihinde UpCall uygulaması üzerinden hattımı yeniden yurt dışı kullanımına açtım. Uygulamada tarifemin yurt dışında geçerli olduğu güvencesiyle hattımı ve internetimi kullanmaya devam ettim. Yaşadığım internet kullanımı sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta limit kısıtlaması olduğunu, açmam gerektiğini söylediler. Limiti açtıktan sonra ise faturamın, tarifemin yurt dışında günlük 400 TL’ye kullanılabilmesi gerekirken 1890 TL’ye yükseldiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ki yurt dışı kullanımım, tarifemin yurt dışında geçerli olan günlük 400 TL’lik ücreti üzerinden düzenlenseydi bu mağduriyeti yaşamayacaktım. 25 yıllık bir müşteri olarak, gerek önceki itirazımda gerekse bu olayda herhangi bir müşteri memnuniyeti adımı atılmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

+905*******62 numaralı hattıma yansıtılan 1890 TL’lik faturanın, tarifemin yurt dışında geçerli olması gereken günlük 400 TL’lik ücrete göre düzeltilmesini ve faturamın buna göre düşürülmesini talep ediyorum.