Yurt Dışı Ayarının Açık Olması Nedeniyle 90 Saniyelik Aramaya 400 TL Ücretin İadesi Talebi

Yeni Turkcell müşterisiyim ve hattım çift hatlı bir telefonda, başka bir operatör hattım ile birlikte kullanılıyor. Yurt dışındayken yapılan bir aramayı, diğer operatör hattımdan aranıyorum zannederek Turkcell hattımdan cevapladım ve yaklaşık 90 saniyelik kısa bir görüşme gerçekleşti. Daha sonra Turkcell hattımı ilk alırken yurt dışı ayarlarının kapalı olması gerekirken açık bırakılmış olduğunu ve bu kısa görüşmenin Romanya’da bulunduğum sırada gerçekleştiğini öğrendim.

Ağustos dönemi faturamda, sadece 90 saniyelik bu gelen arama için yaklaşık 400 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. 7 Ağustos saat 09:35’te müşteri temsilcisi Ülker Hanım ile yaptığım görüşmede, bu tutarın iadesini talep ettim. Ancak kendisi bu kullanımın çok uzun süreli olduğunu, bu nedenle iptal veya iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Saatlerce konuşma üzerinden kampanyalar sunan Turkcell’in, sadece 90 saniyelik bir görüşmeyi “çok uzun süreli kullanım” olarak değerlendirip, bu kadar yüksek bir ücret yansıtmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Gerek hattı ilk teslim ederken yurt dışı ayarlarının kapalı olmaması, gerekse 90 saniyelik bir arama için bu kadar yüksek ücret çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ağustos faturama yansıtılan yaklaşık 400 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.