Eski SIM Kart Nedeniyle Londra’da Telefon Hattı Çalışmıyor Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell kurumsal hattımızın şirket ortağım adına kayıtlı olan ve yıllardır yurt dışı kullanıma açık, üzerinde de yurt dışı kullanım paketi tanımlı olan hattı, bugün Londra’ya gitmesine rağmen hiçbir şekilde kullanılamamaktadır. Londra’ya indiği andan itibaren ne arama yapabiliyor ne de internete çıkabiliyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, sorunun hattın eski tip SIM karttan kaynaklandığını, 5G’ye geçişten sonra SIM kartların değiştirilmesi gerektiğini, aksi halde yurt dışında bazı bölgelerde kullanım yapılamayabileceğini öğrendik. Ancak bugüne kadar Turkcell tarafından bu konuda tarafımıza hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı.

Uzun süredir kurumsal abonesi olduğumuz Turkcell’in bu kadar kritik bir konuda abonelerini önceden bilgilendirmemesi nedeniyle şu an şirket ortağım yurt dışında telefon hattını kullanamıyor ve mağdur durumda. Bu bilgilendirmenin zamanında yapılmamasından dolayı yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, Turkcell’in bu konuda gerekli duyuruları tüm abonelerine yapmasını ve başka kişilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.