Yurt Dışı Paketi Çalışmadı, 1200 TL İadesi İstiyorum

8 Temmuz 2026 tarihinde Sırbistan, Slovenya ve İtalya’yı kapsayan bir yurt dışı turuna çıktım ve aynı gün Turkcell hattım üzerinden Avrupa Gezgin 3 GB / 600 TL / 2 Hafta paketini satın aldım. Paket sistemde aktif görünmesine rağmen hattım doğrudan servis dışı kaldı ve bu paketi hiç kullanamadım.

Bulunduğum her ülkede ve her şehirde, Wi-Fi buldukça Teknocan üzerinden destek almaya çalıştım. 10 Temmuz’da konakladığımız otelin internetine bağlanarak tekrar Teknocan’a ulaştım, yaşadığım problemi detaylıca anlattım ve müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğimi ilettim. Müşteri temsilcisi beni arayıp hem hat ayarlarımı hem de paketi kontrol etti ancak sorunu gideremedi. Ardından mevcut paketi iptal edip yeniden bir paket almamı önerdi ve bu doğrultuda ikinci bir paket daha satın aldım. Buna rağmen 8 gün boyunca sorun çözülmedi, hattım yurt dışında hiçbir şekilde çalışmadı ve ikinci aldığım paketten de faydalanamadım.

Yurt dışı tatilim boyunca, ücretini ödediğim halde telefonumu kullanamadan, sürekli Wi-Fi aramak zorunda kaldım. Hem iletişim açısından ciddi mağduriyet yaşadım hem de fiilen hiç yararlanamadığım hizmetler için ücret ödemiş oldum. Türkiye’ye dönmeden önce ve döndükten sonra Teknocan aracılığıyla paket iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum ancak bu talebim reddedildi.

Almadığım, fiilen kullanamadığım ve mağduriyet yaşamama neden olan bu hizmetler karşılığında Turkcell hattımdan tahsil edilen toplam 1200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.