Datça’da Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yanlışlığı Ve İade Talebi

Turkcell hattım Türkiye’de, Datça’da kullanımdaysa da yurt dışı kullanım ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur edildim. 24 Temmuz tarihinde Datça’da bulunmama rağmen faturama yurt dışı kullanım gerekçesiyle yaklaşık 400 TL civarında ek ücret eklendi. Hattımın yurt dışı kullanıma açık olduğu ve sınır yakın bölgelerde bu tip durumların olabileceği söylendi; ancak ben Türkiye sınırları içinde bulunduğum bir kullanım için yurt dışı ücreti ödemek istemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu ücretin sistemlerine göre normal olduğu, iade yapılmayacağı belirtildi. Ancak ben fiziksel olarak yurt dışında değildim ve hattımı da yurt dışında kullanmadım; sadece Datça’da, kendi ülkemdeyken görüşme yaptım. Operatörün konumumu görebilmesine rağmen bana yurt dışı kullanım gibi bir ücret yansıtması hem adil değil hem de tüketici olarak güvenimi sarsıyor.

Bu nedenle, Türkiye sınırları içindeki kullanımım için alınan yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür sınır bölgelerinde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gerekli teknik ve ücretlendirme düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.