to read complaints and reviews, or file yours.Muğla Sınır Bölgesinde 400 TL Yanlış Yurt Dışı Kullanım Ücreti
Turkcell faturalı hattım için düzenlenen 2026 Temmuz ayı faturamda, Muğla’da Türkiye sınırları içerisinde bulunduğum bir dönemde telefonumun Yunanistan operatörünün şebekesini otomatik olarak algılaması nedeniyle “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” kapsamında 400 TL günlük ücret yansıtılmıştır. Ancak ilgili tarihte kesinlikle yurt dışına çıkmadım; yalnızca Muğla’da bulunuyordum.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum bölgenin sınır bölgesi olduğu ve bu nedenle hattın yurt dışında algılandığı, bu sebeple de faturaya ek ücret yansıtıldığı bilgisi verildi. Burada benim yurt dışına çıkmam veya bilinçli şekilde roaming kullanmam söz konusu olmadığı halde, sistemin otomatik olarak yurt dışı kullanım açması ve bu bağlantıyı ücretlendirmesi tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır.
2026 Temmuz faturamda “TYG Avantaj (Ağustos 1 gün)” kalemi altında yansıtılan 400 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin, kendi iradem dışında gerçekleşen bu bağlantı nedeniyle iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sınır bölgelerinde yaşanan bu tür sorunlarda tüketicinin mağdur olmaması için gerekli teknik ve sistemsel önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkürler
Esin Hanım geçmiş olsun, bunların o bölgedeki vericiler hep aynı hatayı yapıyor. Umarım kısa sürede çözüm alırsınız. Xo