İzinsiz Roaming Ücreti Ve Haksız 1.200 TL’lik Fatura Şikayetim

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 3, 6 ve 7 Ağustos tarihlerinde Datça merkez ve Mesudiye bölgesinde bulunduğum sırada hattımın, benim bilgim ve onayım dışında yurt dışı şebekeye geçtiği söylendi ve 1 GB bile olmayan internet kullanımı için faturama 1.200 TL ek ücret yansıtıldı. Sonuç olarak Ağustos faturam toplam 1.627 TL olarak düzenlendi.

Yunan adalarına yakın bölgelerde bulunmama rağmen geçtiğimiz yıllarda Kuşadası ve Çeşme’de aynı hat ve aynı operatörle böyle bir problem yaşamadım. Bu nedenle bu tutarın adil olmadığını düşünüyorum. Ayrıca tarafıma gönderilen SMS’te sadece yurt dışı kullanım olabileceğine dair, ihtimalli bir ifade yer alıyordu; net ve açık bir uyarı yapılmadı.

Kullanım sırasında şebeke ayarlarını kontrol etmek istediğimde Turkcell uygulaması sürekli hata verdiği için gerekli kontrolleri yapamadım. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise durumu ayrıntılı şekilde anlattığım ve iade/iptal talebinde bulunduğum halde şikayetim dikkate alınmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüşme sonucunda sadece iletildiği söylendi ancak somut bir sonuç alamadım.

542…1724 numaralı hattıma yansıtılan 1.200 TL tutarındaki yurt dışı internet kullanım ücretinin, bulunduğum yerin Türkiye sınırları içinde olması ve geçmiş deneyimlerim de dikkate alınarak iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.