Hatalı Yurt Dışı Paketi Tanımlanması Ve 1.600 TL Ücret İadesi

Turkcell’deki faturalı ikinci hattım için, yurt dışına çıkmadığım ve hattı hiçbir şekilde kullanmadığım halde birkaç kez güncel yurt dışı paketi tanımlandığını fark ettim. 20 Temmuz, 27 Temmuz, 29 Temmuz ve 6 Ağustos tarihlerinde hattıma yurt dışı paketi yansıtılmış ve toplamda 1.600 TL tutarında bir ücret faturama eklenmiş görünüyor.

Bu hattı aktif olarak kullanmadığım için uzun süre bu durumu fark edemedim. Faturamı inceleyince durumu anlayıp Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıntılı olarak hattı kullanmadığımı, yurt dışına da çıkmadığımı belirttim. Buna rağmen, sistemde 1 MB üzeri bir kullanım göründüğü gerekçesiyle hiçbir şekilde iade yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Hattı fiilen kullanmadığım ve yurt dışında bulunmadığım bir dönemde, birkaç defa üst üste yurt dışı paketi tanımlanması ve bu tutarın tarafıma yansıtılması sebebiyle mağdur oldum. Turkcell’den, bu tarihlerde hattıma tanımlanan yurt dışı paketlerinin detaylı olarak incelenmesini ve alınan 1.600 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.