Kuzey Kıbrıs’ta Kullanılmayan E‑SIM Günlük Yurt Dışı Ücretleri Haksız Kesildi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 8 Ağustos’ta Kuzey Kıbrıs’a gidiş ve 11 Ağustos’ta dönüş sırasında hattımdan, hiçbir kullanımım olmamasına rağmen iki kez günlük yurt dışı internet ücreti yansıtıldı. Kıbrıs’a inişte uçağım havalimanına indiğinde telefonumu uçak modundan çıkarıp e‑sim hattımı aktif hale getirdim, fiziksel Turkcell hattımı kullanmadım. Buna rağmen hattımdan günlük yurt dışı kullanımı adı altında yaklaşık 400 TL ücret kesildi. Dönüşte ise uçağa binmeden önce e‑simimi devre dışı bırakıp telefonumu uçak moduna aldım, yine fiziksel Turkcell hattını bilerek kullanmamama rağmen bir 400 TL daha faturama yansıtıldı.

Bugün faturamı kontrol ettiğimde toplamda 800 TL’lik bu iki kalemi gördüm. Kuzey Kıbrıs’ta internet ihtiyacım için Turkcell’den herhangi bir yurt dışı paketi ya da ek KKTC paketi almadım, sadece e‑sim üzerinden hizmet aldım. Buna rağmen, kullanmadığım bir hizmet için hattıma günlük yurt dışı kullanım ücreti yazılması bana göre tamamen haksız bir işlem.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bu kesintilerden biri için talep açabileceklerini, diğeri için talep açamayacaklarını, yılda sadece bir kez talep açılabildiğini ve 72 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Aynı durum iki kez yaşanmış olmasına rağmen yalnızca bir tanesi için inceleme yapılacak olması da ayrıca mağduriyetimi artırmaktadır.

Turkcell’den, kullanmadığım halde faturama yansıtılan bu iki günlük yurt dışı kullanım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve toplam 800 TL tutarın faturamdan silinmesini talep ediyorum. Bu konuda detaylı bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.