to read complaints and reviews, or file yours.Sınır Bölgesinde Otomatik Yabancı Şebeke Bağlantısı Nedeniyle Haksız 400 TL Yurt Dışı Ücreti
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 2026 Temmuz faturamda, Muğla’da Türkiye sınırları içerisinde bulunduğum bir dönemde telefonumun Yunanistan operatörünün şebekesini otomatik olarak algılaması nedeniyle “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” kapsamında günlük 400 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Ancak ilgili tarihte kesinlikle yurt dışına çıkmadım; sadece Muğla’da, sınır bölgesinde bulunuyordum.
Faturamda “TYG Avantaj (Ağustos 1 gün)” kalemi altında yansıyan 400 TL tutarındaki bu yurt dışı kullanım ücreti, benim iradem ve bilgim dışında gerçekleşen, hattın sınır bölgesinde otomatik olarak yabancı operatöre bağlanması sonucu oluşmuştur. Herhangi bir şekilde bilinçli olarak yurt dışı kullanım açmadım ve roaming’i kendi isteğimle aktif hale getirmedim.
Bu nedenle, 2026 Temmuz faturamda yer alan “TYG Avantaj (Ağustos 1 gün)” başlıklı 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin, kendi iradem dışında gerçekleşen bu bağlantı sebebiyle iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, özellikle sınır bölgelerinde benzer durumların yaşanmaması ve tüketicilerin mağdur edilmemesi için gerekli teknik ve sistemsel önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlginiz için Teşekkür ederim
