Türkiye İçinde Seyahat Ederken Yanlış Roaming Ücretlendirmesine İtiraz

Turkcell hattımla ilgili olarak, 11.08.2026 tarihinde Uşak – Salihli – Kemalpaşa – Torbalı – Selçuk – Kuşadası güzergahında seyahat ederken tamamen Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde bulunmama rağmen hattıma yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Söz konusu tarihte kesinlikle yurt dışına çıkmadım ve Yunanistan’a giriş yapmadım.

Buna rağmen saat 18:22 itibarıyla hattımın yurt dışı internet kullanımına geçtiğine ilişkin tarafıma iki ayrı bilgilendirme SMS’i gönderilmiştir. İlk SMS’te, 11.08.2026 18:22 itibarıyla yurt dışında paket harici internet kullanımımın 100 TL’yi aştığı, farklı bir limit belirlemediğim takdirde tutar 150–250 TL aralığına geldiğinde yurt dışı internet kullanımımın durdurulacağı ve kesintisiz devam için 532’yi aramam gerektiği bildirilmiştir. İkinci SMS’te ise, “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” özelliği ile günlük 400 TL’ye devreye giren tarifemdeki dakika, SMS ve interneti 12.08.2026 saat 18:22’ye kadar kullanabileceğim ifade edilmiştir.

Bu SMS’lerden önce hattımın yabancı bir operatörün şebekesine bağlandığına dair bana ulaşan herhangi bir uyarı veya bilgilendirme olmamıştır. Telefonumun Yunanistan şebekesine bağlandığını fark etmedim; durumu ancak ücretlendirme başladıktan sonra gelen SMS’ler üzerinden öğrendim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise Türkiye’deki şebekenin çekmemiş olabileceği, telefonumun Yunanistan’daki bir baz istasyonuna bağlanmış olabileceği ve hattımda yurt dışı kullanım özelliği açık olduğu için ücretlendirme yapıldığı belirtilmiştir. Bu açıklamayı kabul etmiyorum.

Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde seyahat eden bir müşterinin kapsama problemi nedeniyle yabancı bir operatörün şebekesine otomatik olarak bağlanması, o kişinin fiilen yurt dışına çıktığı anlamına gelmemektedir. Böyle bir bağlantı gerçekleşmiş olsa bile bunun benim bilgim, talebim veya iradem dışında olduğu açıktır. Bu nedenle tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak tüm yurt dışı kullanım bedellerine itiraz ediyorum.

Turkcell’den, yurt dışı kullanımın gerçekleştiği kesin tarih ve saatlerin, bağlanıldığı iddia edilen yabancı operatörün tam adının, hangi ülke şebekesi üzerinden bağlantı kurulduğunun, roaming bağlantısına ilişkin teknik kayıtların, kullanıldığı iddia edilen internet miktarının, kullanımın başlangıç ve bitiş zamanlarının ve ücretlendirmenin hangi teknik kayıtlar ve kullanım verileri esas alınarak yapıldığının; ayrıca Türkiye sınırları içinde bulunduğum sırada telefonumun yabancı şebekeye bağlanmasına ilişkin teknik kayıtların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Hattımın yurt dışı kullanım özelliğinin açık olması, Türkiye sınırları içinde ve benim bilgim dışında gerçekleşen istem dışı bir yabancı şebeke bağlantısından kaynaklanan ücretlendirmeyi kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Herhangi bir yurt dışı çıkışım olmadığı ve bağlantı gerçekleştiyse dahi bunun istem dışı olduğu dikkate alınarak, tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak tüm yurt dışı kullanım ücretlerinin ve günlük 400 TL’lik bedelin tamamen iptal edilmesini istiyorum.

Bu başvurunun resmi itiraz ve şikayet kaydı olarak oluşturulmasını, tarafıma başvuru veya kayıt numarasının verilmesini ve inceleme sonucunun, ayrıca ücretlendirmeye dayanak oluşturan teknik kayıtların yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. İtirazımın kabul edilmemesi halinde, Turkcell tarafından sunulacak kayıtlar ve verilecek gerekçeli cevap ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu beyan ediyorum.