Yurt Dışı İnternet Ücreti Hatalı Faturalandırıldı, İade Ve İnceleme Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda Büyük Festival tarifesini kullanıyorum. 24.07.2026 tarihinde Datça’da tatildeyken, hattım yurt dışına hiç çıkmamış olmamasına rağmen faturama yurt dışı internet kullanımı yansıtıldığını fark ettim. Sadece Datça sınırları içinde, Türkiye sınırları dahilinde bulunmama rağmen hattım sanki yurt dışındaymışım gibi ücretlendirilmiş.

Yaklaşık 1 GB civarında görünen bu yurt dışı internet kullanımı nedeniyle faturama yaklaşık 400 TL ek ücret eklendi ve toplam faturam olağanın çok üzerinde, 777 TL seviyesine çıktı. Hattımın sonu 5715 ile biten numarama yansıtılan bu tutarı kesinlikle haklı bulmuyorum, çünkü herhangi bir şekilde ülke dışına çıkmadım ve hattımı yalnızca Datça sınırları içinde kullandım.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tüm detaylarıyla anlatarak bu hatalı yurt dışı internet kullanım bedelinin iptal edilmesini ve iadesini talep ettim. Buna rağmen talebim olumsuz karşılandı ve ücret iadesi yapılmadı.

Hattımın son hanesi 5715 olan numarama yansıtılan bu haksız yurt dışı internet kullanım ücretinin detaylı şekilde incelenmesini, yaklaşık 400 TL tutarındaki bu bedelin faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için Datça ve bölge genelinde hatların yanlışlıkla yurt dışı gibi ücretlendirilmesine yol açan sistemsel bir sorun varsa bunun da incelenerek giderilmesini talep ediyorum.