Turkcell Superonline’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüşü

Yaklaşık 4–5 aydır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyoruz. 1 Ekim’den bu yana internette sürekli kesilme ve hız düşüşü problemi yaşıyoruz. Müşteri hizmetleri her aradığımızda uzaktan müdahale ederek geçici bir çözüm sağlıyor ancak en fazla 10 dakika sonra internet bağlantısı tekrar gidiyor. Sürekli arıza kaydı açılıyor, uzaktan düzeltiliyor fakat sahadan ekip gönderilip yerinde kontrol yapılmıyor.

50 Mbps hız tarifeli paketi kullanıyoruz. Bağlantı yeni düzeltildiğinde ilk 5–10 dakika hız testlerinde 30–35 Mbps civarında hız alıyoruz, kısa süre sonra hız 3–4 Mbps seviyelerine düşüyor. Son zamanlarda sürekli “kısıtlı bağlantı” ve “ağda oturum açın” uyarıları çıkıyor ve yaklaşık her 10–20 dakikada bir bağlantı tamamen kopuyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de modeme bağlı olmamıza rağmen internet erişimi olmadığını görebilirsiniz.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza ve her seferinde arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediği için mağduriyet yaşıyoruz. Turkcell Superonline’dan bağlantı sorunlarımızın kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese gelerek hattı ve modemi yerinde kontrol etmesini ve taahhütlü olduğumuz bu dönemde alamadığımız hizmet nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.