Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxuygulaması

472 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G geçiş engelleri, fahiş cayma bedelleri ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %20'sinde, mevcut abonelerin daha güncel teknolojiye geçişi sırasında yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı veya taahhüt süresinin bir engel olarak sunulduğu görülüyor. Kullanıcıların %15'i onaysız ek paket tanımlamaları ve gizli vergi artışları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşırken, %12'si ise veri tüketim miktarlarındaki tutarsızlıklar nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Superbox 5G Geçiş ve Taahhüt Engelleri

  • Yüksek cayma bedeli dayatması: Mevcut 4.5G aboneleri, daha güncel olan 5G paketlerine geçmek istediklerinde, aynı operatör bünyesinde olmalarına rağmen 4.000 TL ile 13.000 TL arasında değişen fahiş cayma bedelleri ile karşı karşıya bırakılıyor.
  • Taahhüt süresi kısıtlaması: 5G hizmetine geçiş talepleri, sözleşme bitimine sadece 30 gün kala işlem yapılabileceği gerekçesiyle reddediliyor; bu durum kullanıcıların yeni teknolojiye erişimini taahhüt süresi boyunca engelliyor.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

  • Onaysız ek paket tanımlamaları: Kullanıcıların onayı ve bilgisi dışında, önceki yıllardaki tek seferlik alımlar referans gösterilerek 300 TL'lik ek internet paketleri otomatik olarak yenileniyor ve faturaya yansıtılıyor.
  • Yanıltıcı fiyat ve gizli vergiler: Satış sırasında belirtilen aylık sabit ücretlerin üzerine, ilk faturada 300 TL'ye varan ek vergiler veya damga vergileri ekleniyor; engelli indirimi gibi haklar sistemsel hatalar nedeniyle uygulanmıyor.
  • Müşteri bazlı fiyat adaletsizliği: Yeni abonelere sunulan düşük fiyatlı ve yüksek kotalı kampanyalar, mevcut abonelere kapalı tutuluyor; eski kullanıcılar aynı hizmet için yüksek ücretler ödemeye devam ediyor.

Superbox İptal Süreçleri ve Fahiş Cayma Bedelleri

  • Haksız icra ve borç takibi: Hattını iptal eden veya borcunu ödediğini beyan eden müşteriler, herhangi bir ön bilgilendirme veya tebligat almadan doğrudan icra süreçlerine yönlendiriliyor ve borçlar faizlerle katlanıyor.
  • Cayma hakkının tanınmaması: Kurulum sonrası hız yetersizliği veya yanlış bilgilendirme nedeniyle talep edilen 14 günlük yasal cayma hakkı, müşteri hizmetleri tarafından reddedilerek yüksek cihaz bedelleri talep ediliyor.
  • Cihaz iade uyuşmazlıkları: İade edilen modemlerin seri numaralarının sistemle eşleşmediği iddia edilerek, müşterilere 700.000 TL'ye varan fahiş cihaz borçları çıkarılıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Performans Sorunları

  • Düşük hız ve kopmalar: Kullanıcılar, taahhüt edilen hızların çok altında (0.09 Mbps - 2 Mbps) performans aldıklarını, sürekli bağlantı kopmaları yaşadıklarını ve teknik ekiplerin çözüm üretmediğini belirtiyor.
  • Adres dışı kullanım kısıtı: Modemin ev içinde sadece birkaç metre yerinin değiştirilmesi veya priz değişikliği yapılması, sistem tarafından adres dışı kullanım olarak algılanıp internet hızının düşürülmesine neden oluyor.

Superbox Kota ve Veri Tüketim Tutarsızlıkları

  • Olağan dışı kota tüketimi: Cihazların kapalı olduğu veya düşük kullanım yapılan dönemlerde, yüksek miktardaki kota düşümleri gerçekleşiyor; kullanıcılar veri tüketim detaylarına erişemiyor.
  • Veri ölçüm farkları: Turkcell uygulaması ile modem arayüzündeki veri kullanım miktarları arasında yüzlerce GB'lık ciddi farklar tespit ediliyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

  • Uygulama erişim sorunları: Kullanıcılar, özellikle iPhone cihazlarda uygulama giriş hataları aldıklarını, fatura dökümlerine ulaşamadıklarını veya işlem butonlarının çalışmadığını bildiriyor.
  • Temsilciye ulaşamama: Dijital asistan ve çağrı merkezi üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak imkansız hale geliyor; talepler sonuçsuz bırakılıyor veya oyalayıcı cevaplar veriliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (224/224)
21/100
Çözüm Başarısı
224Cevaplanan Şikayet
22Çözülen Şikayet
4sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%15
  • Tamir edildi-arıza giderildi%15
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5
  • Para-ücret iade edildi%5
  • Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Ordu Fatsa'da ki saha ekibine çok teşekkür ederim hemen gelip sorunumu ilgili şekilde çözdü tek kişiydi adını hatırlamıyorum çok teşekkürler.

  • Tekrar yükleme yaptılar

  • Bilgilendirme için çok teşekkürler. Kalan kullanımı yanlış görmüşüm. It was a wrong call. 😆

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Onaysız Otomatik Ek Paket Alımlarıyla Şok Fatura

15 Şubat 14:55655

Turkcell Superbox 150 GB paketi kullanıyorum. Paket kotam erken bittiğinde Ocak döneminde ek olarak 50 GB internet satın...

Onaysız Otomatik Ek Paket Alımlarıyla Şok Fatura

Turkcell Superbox Üyeliği İptal Sonrası Haksız Fatura Ve İcra Süreci

13 Şubat 12:19603

Turkcell ile sorun yaşıyorum. 11.11.2025 tarihinde Superbox üyeliğimi iptal ettim, ardından bana 4626,31 TL tutarında bi...

Superbox Hizmet Dondurma Talebinde Üç Gün Süren Yanıtsızlık

12 Şubat 10:28570

Turkcell Superbox 4.5G 1TB aboneliğim için 10 Şubat’tan bu yana hizmet dondurma işlemi yapmak istiyorum; ancak üç gündür...

1

Kara Listede Olmam Nedeniyle Superbox Başvurusu Reddedildi

12 Şubat 09:41587

2012–2014 yılları arasında üzerime kayıtlı olan 0507**86 xx xx numaralı hattımda, bilgim ve yetkim dışında operatör deği...

Ödenen Tutar Sistemde Görünmüyor Ve Yanlış Fatura Kesildi

10 Şubat 23:28601

Turkcell Superbox aboneliğimi 10.01.2026 tarihinde kapattım. Kapatırken 5357***88 numaralı aboneliğime ait tüm borcu öde...

1

Satışta Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Vergi

9 Şubat 14:28478

Turkcell Superbox 4,5 GB 300 GB paketine 16.12.2025 tarihinde yeni abone oldum. Abonelik sırasında paketin aylık ücretin...

Satışta Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Vergi
2

Ek Paket İptalinde Sürekli Engelleme Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

7 Şubat 11:38588

Turkcell Superbox 500 GB kotalı paketimi kullanıyorum. Bu hatta tanımlı olan ek paketi artık kullanmadığım için iptal et...

Superbox İnternet Hızı Düşüyor Ve Bağlantı Sürekli Kopuyor

2 Şubat 21:381.809

Yaklaşık 2 yıla yakın bir süredir Turkcell’in çekim kalitesi ve internet hızına güvenerek Superbox Devam 250 GB paketini...

Superbox 500 GB Pakette Anormal Veri Tüketimi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

31 Ocak 16:391.169

Turkcell Superbox 500 GB internet paketim son bir haftadır olağan dışı şekilde çok hızlı tükeniyor. Arka planda açık hiç...

Öne ÇıkanKonular

Sözleşme Bitiminde 2800 TL Faturaya Şok

30 Ocak 14:08897

Turkcell Superbox sınırsız paket kullanıcısıyım ve çalışan kampanyasından faydalanıyordum. Sözleşmem devam ederken fatur...

5
Çözüldü

Tekirdağ Kapaklı'da Turkcell Çekim Sorunu Ve Sürekli Mağduriyet

27 Ocak 22:321.541

"Turkcell yetkililerine, Yakın zamanda yaşadığım şebeke problemiyle ilgili süreci titizlikle ele alıp kısa sürede çözüme ulaştırmanızdan dolayı teşekkür ederim. Gösterdiğiniz hızlı geri dönüş, profesyonel yaklaşım ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan anlayışınız gerçekten takdire şayan. Sorunun çözülmesiyle birlikte hizmet kalitenizi bir kez daha net şekilde deneyimlemiş oldum. Bu yaklaşımınız, markanıza duyulan güveni güçlendiren en önemli unsurlardan biri. İlginiz, emeğiniz ve çözüm odaklı çalışmanız için teşekkür eder, başarılarınızın devamını dilerim. Saygılarımla."

Turkcell hattımı Tekirdağ Kapaklı Vatan Mahallesi Başpehlivan N**** U*** So...

Bilgilendirme Almadan Taahhüt Sonrası Fatura 900 TL Artırıldı

26 Ocak 17:46853

Turkcell Superbox 500 GB paketimin taahhüdü Aralık ayında bitmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgilendirme mesaj...

2

Superbox Arızası Ve Yanlış Yönlendirmeden Yetersiz İndirim

21 Ocak 19:01828

Turkcell Superbox 50 Mbps hattımı yaklaşık 2 ay önce aldım ve her ay 1200 TL ödüyorum. 22 Aralık tarihinde Superbox ciha...

1

Açıklanamayan Veri Tüketimi Ve Faturada Haksızlık

21 Ocak 17:33831

Yaklaşık 8 yıldır Turkcell Superbox hattımı kullanıyorum. Son iki fatura döneminde, geçmiş kullanım alışkanlıklarımla ta...

1

Superbox Dondurma Sonrası Açma Kapama Ücretinin Haksız Faturası

19 Ocak 19:421.255

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.’den 27 Eylül 2025 tarihinde Superbox hizmeti satın alıp kullanmaya başladım. 24 Mayıs ...

1

Cayma Hakkı İhlali Ve Düşük Hız Nedeniyle İptal Talebinin Reddedilmesi

16 Ocak 16:121.223

14 Ocak 2026 tarihinde Ankara Gölbaşı’ndaki adresim için Turkcell Superbox hizmetine başvuruda bulundum. Başvuru sürecin...

5
Çözüldü

Superbox İnternet Kesintisi Çözülmedi, İade Ve Sözleşme İptali Talebi

15 Ocak 22:521.084

"Ordu Fatsa'da ki saha ekibine çok teşekkür ederim hemen gelip sorunumu ilgili şekilde çözdü tek kişiydi adını hatırlamıyorum çok teşekkürler."

Turkcell Superbox MF297D cihazımı Ordu’daki evimde yaklaşık bir aydır kulla...

1

Turkcell Superbox Paketi Müşteriyi Yanıltan Vergi Ücreti

13 Ocak 10:02746

Turkcell Superbox 4,5 GB 300 GB paketine 16.12.2025 tarihinde yeni abone oldum. Paketin aylık ücretinin 866 TL olduğu, v...

1

Turkcell İptal Sonrası Bildirimsiz Borç Artışı Ve Haciz

12 Ocak 12:441.169

Turkcell üzerinden kullanmış olduğum Superb hizmetini, yazlık evin satılması nedeniyle iptal ettim. 7 Ekim 2025 tarihind...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör