Taş Sandığı'ndan Gelen Hatalı Ve Kırık Taşlar, Silinen Yorumlar Ve Çözüm Talebi

Taş Sandığı’nın kendi internet sitesi üzerinden 19 Eylül tarihinde 261709 numaralı siparişimle florit taşı, 2 Ekim tarihinde ise 262133 numaralı siparişimle selenit taşı satın aldım. Florit taşı, sitedeki görsellerdeki gibi oval ve yumuşak hatlı olması gerekirken sert kenarlı, köşeli ve beklediğim formdan oldukça farklı şekilde teslim edildi. Selenit taşı ise kırık halde elime ulaştı.

Bu sorunları yaşadıktan sonra site üzerinden ürünlerle ilgili iki ya da üç kez yorum yazdım ancak her seferinde yorumlarım silindi. Bir sonraki siparişimde, daha önceki değerlendirmelerimin silindiğini özellikle not olarak belirtmeme rağmen geri dönüş alamadım ve durumun pek önemsenmediğini hissettim. Diğer müşterilerin şikayetlerine baktığımda da iletişimlerinin pek olumlu olmadığına dair benzer yorumlar gördüm ve bu da marka hakkındaki güvenimi daha da azalttı.

Bu aşamada özellikle bir değişim ya da ücret iadesi talebimden çok, kırık veya hatalı gelen ürünler ve silinen yorumlarla ilgili olarak açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını, müşteri yorumlarının keyfi şekilde kaldırılmamasını ve müşteriyle kurulan iletişimin daha saygılı ve özenli hale getirilmesini rica ediyorum.