Adresimde 5G Superbox Hizmeti Reddedildi

09.07.2026 tarihinden itibaren Turkcell 5g Superbox hizmetini almak için altyapı kontrolü yaptığımda, adresimde yalnızca 4.5G paketi uygun görünüyor ve 5g Superbox almama sistem üzerinden izin verilmiyor. Ancak İstanbul Bakırköy Basınköy Mahallesi Özer Sokak Efes Apartmanı No:4 adresimde oturmama rağmen, pencereleri karşı karşıya olan ve aramızda yaklaşık 10 metre mesafe bulunan yan apartman için sorgulama yaptığımda orada 5g Superbox uygun çıkıyor.

Bu çelişkiyi Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, benim adresim için sadece 4.5G hizmeti tanımlayabildiklerini söylüyorlar. Oysa Turkcell’in kendi uygulaması üzerinden hız testi yaptığımda 900–1000 Mbps seviyelerinde hızlar görebiliyorum, yani bölgedeki altyapının ve çekim kalitesinin 5g hizmeti için yeterli olduğunu düşünüyorum.

Ben yeni bir müşteri olarak özellikle 5g Superbox hizmetini kullanmak istiyorum ancak Turkcell sistemleri buna izin vermediği için mağduriyet yaşıyorum. Adresim için 5g Superbox erişiminin açılmasını ve altyapı kayıtlarımın/uygunluk bilgilerimin yeniden ve dikkatlice kontrol edilmesini talep ediyorum.