Garanti Kapsamındaki Fan Arızası İhmal Edildi Ve İletişim Sorunları Yaşandı

Monster marka Abra A7 model dizüstü bilgisayarımı Monster’ın kendi internet sitesi üzerinden 06.03.2023 tarihinde satın aldım. Sipariş numaram sıp1061347178. Cihaz daha 1 yıllıkken fanlardan birisi garanti süresi devam ederken ses yapmaya başladı ve bu sorunu her bakımda özellikle dile getirdim. Ancak fanlarla ilgili garanti kapsamındayken hiçbir işlem yapılmadı ve zamanla sorun sürekli hale geldi.

Garanti süresi bittikten sonra cihazı servise gönderdim ve bu kez fanlar değiştirildi. Oysa fanlardan en az birinin garanti devam ederken bozulduğunu defalarca bildirmeye çalıştım. Cihazım ücret onayı için beklerken telefonda kimseye doğru düzgün ulaşamadım, özellikle aranmak istediğimi belirttim ancak geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri sadece kayıt açıp aranacaksınız diyordu. Sadece 850’li numaradan bir kere çaldırıp kapatmışlar, onu da talebimden 4 gün sonra yaptılar, yani fiili bir iletişim kurulmadı.

Fan arızasının garanti süresinde bildirilmesine rağmen işlem yapılmamasından ve iletişim eksikliğinden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Garanti içinde defalarca belirttiğim bu fan sorunu için, garanti dışıymış gibi ücretlendirildi, bu ücretin iadesini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca yaşanan iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.