to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Yüksek Ping Ve Yüksek İptal Ücreti Nedeniyle Superbox Hizmetinden Memnun Değilim
Turkcell Superbox Devam 1 TB aboneliği kullanıyorum. Uzun süredir internet performansı son derece kötü. Oyun oynarken ve genel kullanımda minimum 40 ping görüyorum ve bu değer neredeyse hiç düşmüyor, 2–3 aydır sürekli bu şekilde devam ediyor. Bu nedenle hizmetten verim alamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ping değerinin “normal” olduğu söylenerek şikayetim geçiştirildi, herhangi bir teknik iyileştirme yapılmadı. Paket değişikliği talep ettiğimde ise benden ekstra ücret istendi. Mevcut paketi iptal etmek istediğimde de çok yüksek ve caydırıcı bir iptal bedeli çıkarıldı. Hem internet kalitesinden memnun değilim hem de bu şartlarda paketi değiştiremiyor ya da makul bir şekilde iptal edemiyorum.
5373****70 numaralı Superbox hattım için, yarısını bile kullanamadığım bu yüksek paket yerine ek ücret talep edilmeden daha düşük bir pakete geçiş yapmak istiyorum. Ayrıca internet kalitesinin düzelmemesi durumunda da makul ve adil bir bedelle, mümkünse cezai şart uygulanmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell mobil hattımda ciddi internet problemi yaşıyorum. Yaklaşık bir buçuk yıldır internetim son derece yavaş ve verimsiz, çoğu zaman sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana bu bölgede herhangi bir iyileştirme çalışması yapılmayacağı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen hattımı kullanmaya devam ediyor, karşılığında ücret ödüyorum fakat aldığım hizmet beklentimin ve Turkcell kalitesinin çok altında kalıyor.
Turkcell’den yaşadığım bu internet sorununun bulunduğum bölgede altyapı veya kapsama iyileştirmesi yapılarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
