to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Yüksek Ping Ve Yüksek İptal Ücreti Nedeniyle Superbox Hizmetinden Memnun Değilim
Turkcell Superbox Devam 1 TB aboneliği kullanıyorum. Uzun süredir internet performansı son derece kötü. Oyun oynarken ve genel kullanımda minimum 40 ping görüyorum ve bu değer neredeyse hiç düşmüyor, 2–3 aydır sürekli bu şekilde devam ediyor. Bu nedenle hizmetten verim alamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ping değerinin “normal” olduğu söylenerek şikayetim geçiştirildi, herhangi bir teknik iyileştirme yapılmadı. Paket değişikliği talep ettiğimde ise benden ekstra ücret istendi. Mevcut paketi iptal etmek istediğimde de çok yüksek ve caydırıcı bir iptal bedeli çıkarıldı. Hem internet kalitesinden memnun değilim hem de bu şartlarda paketi değiştiremiyor ya da makul bir şekilde iptal edemiyorum.
5373****70 numaralı Superbox hattım için, yarısını bile kullanamadığım bu yüksek paket yerine ek ücret talep edilmeden daha düşük bir pakete geçiş yapmak istiyorum. Ayrıca internet kalitesinin düzelmemesi durumunda da makul ve adil bir bedelle, mümkünse cezai şart uygulanmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox internet hizmetini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve başından beri çekim ve bağlantı performansından memnun değilim. Özellikle çevrim içi oyunlarda ping değerim sık sık 500’lere kadar çıkıyor, bu da oyunu oynanamaz hale getiriyor. Sadece oyunlarda değil, normal internet kullanımında da dosya indirirken uzun süre beklemek zorunda kalıyorum ve bağlantı kalitesi istikrarlı değil.
Bu sorunları defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim. Bazı zamanlarda talep kaydı bile açılmadı, bazı talep kayıtlarında ise “gelip bakacağız” denmesine rağmen kimse gelmedi. Her seferinde yaşadığım sorun “normal” denilerek geçiştirildi ve hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Buna rağmen hizmetin kalitesi düzelmedi ve ben aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim.
Tüm bu yaşananların ardından Superbox hizmetini iptal etmek istediğimde, üründen memnun olmadığım ve sürekli sorun yaşadığım halde tarafıma 6.927,99 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Sürekli problemli çalışan ve vaat ettiği düzeyde performans sunmayan bir hizmet için bu kadar yüksek bir cayma bedelinin talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri numaramın son haneleri 5470’tir.
Turkcell’den, uzun süredir devam eden bağlantı ve ping sorunlarım nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizlik dikkate alınarak, bu fahiş cayma bedelinin iptal edilmesini ve Superbox aboneliğimin ek bir bedel ödemeden sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözülmedi
