Superbox İnternet Kesintisi Dört Ay Süreyle Çözülmedi Ve Telafi İsteniyor

Uzun süredir kullandığım Turkcell Superbox hizmetimde yaklaşık dört aydır çok ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde tüm ışıklar normal yanıyor, Wi-Fi’ye sorunsuz bağlanabiliyorum ancak interneti fiilen kullanamıyorum. Youtube.com videoları açılmıyor, uygulamalar internete bağlanmıyor ve web siteleri yüklenmiyor. Buna karşın kendi mobil internetimi kullandığımda hiçbir sorun yaşamıyorum, bu nedenle problemin Superbox hizmetinden kaynaklandığı açıkça görülmektedir.

İstanbul Sancaktepe’de kullandığım ve 534 *******00 numaralı hattıma tanımlı Superbox hizmetiyle ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aynı kontrol ve yönlendirmeler yapıldı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorun aynen devam ediyor. Dört aydır internet hizmeti bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, hizmeti efektif şekilde kullanamıyorum ve bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, Superbox hattımdaki bağlantı sorununun teknik olarak kalıcı biçimde çözülmesini ve yaklaşık dört aydır kullanamadığım dönem için tarafıma uygun şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.