Uyarısız Hattın Kapatılması Ve Çocuklarımın İnternetsiz Kalması

Turkcell’den almış olduğum 534***3626 numaralı mobil veri hattım, herhangi bir uyarı SMS’i, arama ya da e-posta bilgilendirmesi yapılmadan, tamamen habersiz bir şekilde kapatılmıştır. Bu hat, Superbox GO ürününde internet modemi için kullanılan bir mobil veri hattıdır ve çocuklarım yazlıkta internet erişimi için bu hattı kullanmaktaydı. Okulların bu sene geç kapanması nedeniyle yazlığa gidiş tarihimiz ertelendi ve hatta yükleme yapma süremiz bir yılı biraz aşmış oldu. Buna rağmen bana herhangi bir hatırlatma ya da “hattınız kapanacaktır” yönünde bir bilgilendirme yapılmadan hattım doğrudan kapatılmıştır.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, “Süreçler böyle, prosedür bu, haber vermek zorunda değiliz, yeni hat alabilirsiniz, o da 1300 TL” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hiçbir uyarı yapılmamasına rağmen sorumluluk tamamen bana bırakılmış, çözüm olarak da yalnızca yeni ve yüksek ücretli bir hat önerilmiştir. Kampanya, reklam ve ek ürün satışı için hemen her gün SMS ve arama gönderen Turkcell’in, konu hattın kapanması ve müşterinin mağdur olmaması durumunda hiçbir bilgilendirme yapmaması iyi niyetli değildir ve bu durumu, yeni hat ücreti alabilmek için bilerek yapılan bir uygulama olarak görüyorum.

Bu nedenle şu anda çocuklarım yazlıkta internetsiz kalmış durumdadır. Devam ettikleri İngilizce kursları ve aldıkları online derslere internet olmadığı için erişememekte, eğitimleri aksatılmaktadır. Hem bu mağduriyet hem de bana çıkarılan yeni hat maliyeti nedeniyle maddi ve manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum ve bunu kabul etmiyorum.

Talebim, 534***3626 numaralı mobil veri hattımın tekrar açılması ve hemen yükleme yaparak interneti kullanmaya devam edebilmemin sağlanmasıdır. Hukuki ve kanuni haklarımın saklı olduğunu belirtiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın ek ücret talep edilmeden yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.