to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 5G Kurulum Randevu Gecikmesi 48 Saat Söz Verilen Süre Aşıldı
17 Haziran’da Turkcell mobil uygulaması üzerinden Superbox 5g başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 48 saat içinde dönüş olacağı ve kurulum sürecinin ilerleyeceği bilgisi verildi ancak bugün 30 Haziran olmasına rağmen üzerinden 13 gün geçmesine karşın hâlâ randevu oluşturulmadı.
Bu süre içinde 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aciliyet kaydı oluşturulduğu söylendi, bölge bayisinin yoğun olduğu ve bu nedenle randevu verilemediği gibi net olmayan ifadelerle geçiştirildim. Neden randevu verilemediğine dair somut ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı, sürecin neden uzadığı tarafıma açıkça belirtilmedi.
Turkcell’in, başvurumla ilgili süreci şeffaf bir şekilde açıklamasını ve en kısa zamanda net, kesin bir kurulum randevu tarihi iletmesini talep ediyorum. Gerekirse başvuruma veya tarafıma, verdiğim telefon numarası üzerinden ulaşılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sürekli aranıyorum başvurunuzu şöyle işleme aldık böyle isleme aldık yok bolge müdürlüğüne bildirdik vs vs her arama hep aynı adımda kalıyor 1 adim ilerleyebilmiş değiliz henüz. 48 saatte kurulum garantisi verilen superboxda bugün başvuralı neredeyse 20 gün oldu.
17 Haziran’da Turkcell mobil uygulaması üzerinden Superbox 5g başvurusu yaptım ve 48 saat içinde dönüş sözü almıştım. Ancak 30 Haziran’a kadar randevu oluşturulmadı. 5‑6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyet kaydı oluşturulduğu söylendi fakat net bir açıklama ve randevu tarihi verilmedi. Şu anda sorun hâlâ devam ediyor ve bir ilerleme sağlanmadı.
Başvurumun üzerinden bir ay geçmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. Bu süre içinde üç kez randevu verildiği belirtilerek evde beklemem istendi; ancak hiçbir randevuda ne arayan oldu ne de gelen. Üstelik sonrasında, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcilerin de başvurumun durumu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını, ilgili bayiye dahi ulaşamadıklarını gördüm. Sorunun çözümü için bayiye doğrudan ulaşmak veya yüz yüze görüşmek istememe rağmen bayi bilgileri de paylaşılmıyor. Bir müşterinin, kendi başvurusunun hangi bayi tarafından yürütüldüğünü öğrenememesi ve muhatap bulamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan iletişimsizlik, verilen ancak yerine getirilmeyen randevular ve başvurumun bilgi verilmeden iptal edilmesi nedeniyle Turkcell’e olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Bu noktadan sonra başvuru sürecini kendi adıma sonlandırıyor ve farklı alternatiflere yöneliyorum.
Kurulum gerçekleşti mi?