Superbox İnterneti Çalışmadı, Haksız Fatura Ve Mobil Hat Kısıtlaması

Turkcell’den almış olduğum Superbox 100 GB paketinin kurulumu 6 Haziran 2026 tarihinde Ankara Keçiören’de aile sağlığı merkezimde yapıldı. Ancak kurulumdan sonra internet tek bir kez bile çalışmadı, en ufak bir hizmet alamadım. Defalarca destek talep etmeme rağmen “geleceğiz” denilerek oyalandım ve kimse gelmedi.

Hizmet alamadığım için 14 gün cayma hakkımı kullanarak 10 Haziran 2026 tarihinde, yani yalnızca 5 gün sonra Superbox aboneliğimi iptal ettim. Buna rağmen 5 günlük hizmet bedeli ve cayma bedeli adı altında faturalandırma yapıldığını ve bu tutarın talep edildiğini gördüm. Hiçbir şekilde faydalanmadığım, bir MB bile internet kullanamadığım bir hizmet için fatura çıkarılmasını kabul edemiyorum.

Bu uyuşmazlık şu an Keçiören Tüketici Hakem Heyeti’nde “Savunma İstendi” aşamasında olmasına rağmen, Turkcell bu ihtilafı bahane ederek, hiçbir borcu bulunmayan ve tüm faturaları düzenli ödenen şahsi 535’li mobil hattımın internet erişimini haksız ve usulsüz şekilde kısıtlamıştır. Aboneliklerin bağımsızlığı ilkesine tamamen aykırı olan bu uygulama nedeniyle, bir hekim olarak görev yaptığım aile sağlığı merkezinde hastalarımla iletişimim aksamakta ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Hakem Heyeti süreci devam eden tartışmalı bir borç gerekçe gösterilerek, temiz ve düzenli ödenen mobil hattımın kısıtlanmasının ivedilikle kaldırılmasını; çalışmayan ve hiç kullanamadığım Superbox hizmeti için çıkarılan 5 günlük hizmet bedeli ve cayma bedeli faturalarının iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell’i artık çevreme önermediğimi ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.