İki Kat Ödenen 877 TL İçin 21 Gün Boyunca İade Şikayeti

05.06.2026 tarihinde Turkcell Superbox Mayıs faturam olan 877 TL’yi yanlışlıkla iki kez ödediğimi fark ettim. Bunun üzerine Turkcell uygulaması üzerinden hemen kayıt oluşturdum ve iadenin yapılmasını istediğim banka hesabıma ait IBAN bilgilerimi paylaştım. Aynı zamanda müşteri hizmetleriyle de görüşerek sürecin hızlandırılmasını talep ettim.

Müşteri hizmetleri tarafı iadenin 7 iş günü içerisinde gerçekleşeceğini söyledi ancak bugün itibarıyla 12 iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine bugün Turkcell müşteri hizmetleriyle iki kez daha görüştüm ve her seferinde bankama yönlendirildim. Bankam ise hesabıma Turkcell tarafından herhangi bir para girişi olmadığını açıkça ifade etti.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, bir sonraki fatura döneminde ödeme yapmayarak sorunun çözülebileceğini, ancak ben paramı nakit olarak geri istediğimde bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sistem üzerinde iadenin zaten yapılmış göründüğünü söyledi. Bu görüşme sırasında müşteri temsilcisinin arkasından gelen bir sesin “söyle ona bu konuda işlem yapamıyoruz, görüşmeyi sonlandır” şeklinde telkinde bulunması da beni ayrıca incitti. Ben “o” muyum yoksa müşteriyim?

Hatay Antakya’da kullandığım 0538******* numaralı Superbox hattıma ait bu fazla ödeme 21 gündür tarafıma iade edilmedi ve Turkcell müşteri hizmetleri tarafından adeta zorbalığa uğradığımı hissediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmadan önce yaşadığım bu süreci burada paylaşmak istedim. Turkcell gibi bir kuruma bu yaklaşımı ve 21 gündür çözülemeyen bu iade sürecini hiç yakıştıramıyorum. Fazla ödediğim 877 TL’nin en kısa sürede, ilk paylaştığım IBAN hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.