Adres Dışı Kullanım Uyarısı Nedeniyle Sürekli Hız Düşüşü Ve 5G Kesintileri

Turkcell Superbox 5g 2 TB paketi kullanıcısıyım. Hattı aldığım günden beri özellikle çevrim içi oyunlarda ping değerlerim yüksek, bağlantı kalitesinde de ciddi dalgalanmalar yaşıyorum. Normalde 300 Mbps civarı hızlar görürken bazı zamanlarda indirme hızım 7 Mbps’lere, hatta eklediğim hız testinde görüldüğü gibi 4–5 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Bu sırada bağlantıda kopmalar da oluyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bugün ise tüm gün boyunca 5g yerine 4.5G bağlantısı ile bağlanabildim, hatta zaman zaman daha da düşük bir seviyeye düşmüş olabileceğini düşünüyorum. Modemde normalde 5g bağlantısını ifade eden beyaz ışık yanması gerekirken mavi ışık yanıyor ve 5g sinyali alamıyorum. Kutuyu hiç taşımamış olmama rağmen, yalnızca odamda sabit şekilde durduğu halde her ay yenileme sonrası “belirttiğiniz adresin dışında kullanım tespit edilmiştir, hızınız düşürülmüştür” içerikli SMS alıyorum. Modem kesinlikle adres dışına çıkarılmadığı halde bu uyarıların gelmesi, sonrasında da hızın düşmesi beni mağdur ediyor.

Bu sorunlarla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini daha önce birkaç kez aradım. Son görüştüğümde güncelleme yaptıklarını, 1–2 saat beklememi ve düzelebileceğini söylediler, ayrıca bulunduğum bölgede baz istasyonundan 5g sinyalinin zayıf geliyor olabileceğini belirttiler. Ancak daha önce bu kadar sürekli 4.5G’ye düşme ya da bu seviyede hız kaybı yaşamıyordum, bölgedeki çekim kalitesinin gözle görülür şekilde kötüleştiğini hissediyorum.

Öncelikle oturduğum bölgedeki baz istasyonlarının ve sinyal kalitesinin iyileştirilmesini, hem Superbox hem de cep telefonları için kapsamanın güçlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca modemi hiçbir yere taşımadığım halde “adres dışında kullanım tespit edilmiştir” mesajı almamın sebebinin net şekilde açıklanmasını ve bu uyarıya bağlı olarak hızım düşürülüyorsa bu uygulamanın sonlandırılmasını istiyorum. Hizmeti sözleşmeye ve paket içeriğine uygun şekilde, stabil ve vaat edilen hızlara yakın performansta kullanmak istiyorum.