Turkcell'in 3 Günlük İnternet Kesintisi Ve Randevu Manipülasyonu

17.08 tarihinde Turkcell Superbox internet hizmetimle ilgili modemim internete bağlanmadığı için çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm temsilci, modemde problem olduğunu ve servis göndermeleri gerektiğini, ekiplerin 24 saat içinde geleceğini söyledi. Buna rağmen ertesi gün hiçbir servis gelmedi.

Ertesi gün tekrar aradığımda neden gelinmediğini sordum, aciliyetimin belirtileceği söylendi ancak yine gelen olmadı. Daha sonra tekrar aradım, yine sonuç alamadım ve bu kez yöneticiyle görüşmek istediğimi belirttim. A**** Bey isimli yetkili, bölgeyle görüştüğünü ve akşam yedide benimle birlikte servisi arayıp randevu aldığını söyledi, fakat ben böyle bir görüşme yapmadım, beni arayan da olmadı. Buna rağmen sistemde sanki benim onayım varmış gibi işlem yapılmış.

Şu anda da yarın için servis planlaması yapıldığı ve randevu alındığı söyleniyor, fakat benimle hiçbir şekilde net bir bilgi paylaşılmadı ve 3 günü geçen mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Turkcell’e olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı.

Turkcell’den, en kısa sürede teknik servisin gerçekten gelmesini, modemimin acil olarak değiştirilmesini, 3 günlük internet kesintisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve benim haberim olmadan kafalarına göre randevu oluşturulması gibi güven sarsıcı uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İletişim numaram: 533 *******67.