to read complaints and reviews, or file yours.Acil Superbox Kurulumu Söz Verildi, Hiç Gelmedi
Turkcell Superbox için Erzurum Horasan’daki adresime dün akşam başvuru yaptım. Müşteri temsilcisine acil internet ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Bana başvuru yapmam halinde “yarın hemen bağlanır, ekipler gelir bağlar” denildi. Bu bilgiye güvenerek başvurumu yaptım, aksi halde Türk Telekom’a başvuracaktım.
Ancak ertesi gün ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uygulamada sadece “Başvuru talebiniz alındı” yazıyor, Superbox kurulumu için kimse benimle iletişime geçmedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve internetsiz kaldım.
Superbox’ın en geç bugün ekip gönderilerek adresime gelinip bağlanmasını istiyorum. Eğer bugün içerisinde bağlantı yapılmazsa başvurumu iptal ettirip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve bu süreçte kandırıldığımı düşündüğüm için yasal haklarımı aramayı düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox 5g başvurusunu Erzurum’daki adresim için cuma günü yaptım. Başvuru sırasında en geç cumartesi günü bağlantının yapılacağı söylendi ancak pazartesi olmasına rağmen hâlâ eve gelip bağlantı yapılmadı.
Çağrı merkezini aradığımda bu kez bana Superbox için 3 güne kadar bağlanma süresi olduğunu söylediler, fakat başvuruyu yaparken böyle bir bilgiden hiç bahsedilmedi. Hem verilen sözün tutulmaması hem de sonradan farklı bir süre söylemeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı konuyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığını da özellikle belirtmek istiyorum.
Başvuru onay ekranının yer aldığı belge ve SMS kayıtlarımda, başvuru yaptığım ve kurulumun hâlâ yapılmadığının açıkça görüldüğünü belirtmek isterim. Superbox başvurumun acilen işleme alınarak bağlantımın bir an önce yapılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
