Taahhüt Edilen Hız Ve Cihaz Değişimi Sağlanmadığı İçin Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Turkcell Superbox için yaklaşık 1.900 TL ödeyerek mart ayında Max paket aboneliği başlattım. Sözleşme sırasında 50 Mbps hız taahhüt edildi ve ilk 3 ay boyunca ortalama 40 Mbps civarında hız alıyorduk. Ancak son 2 aydır bağlantı hızımız neredeyse tüm gün boyunca maksimum 5 Mbps seviyesine düştü, yalnızca sabaha karşı 03.00–04.00 saatleri civarında hız en fazla 20 Mbps’ye çıkıyor.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sistemde her şeyin normal olduğu söylendi, ben ise cihazda arıza olabileceğini ilettim. Bunun üzerine kayıt açıldı ve cihaz değişimi yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine ve bu süreçte en az 10 kez daha aramama rağmen kimse cihaz değişimi için dönüş yapmadı, herhangi bir işlem de yapılmadı.

Taahhüt edilen hızı alamadığım ve hizmetten verim alamadığım için, yaklaşık 1.900 TL ödediğim bu ürünü iptal edip iade etmek istediğimde ise bu kez tarafımdan 9 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli istendi. Hem faturalarımı düzenli ve zamanında ödeyip hem de taahhüt edilen hızda hizmet alamazken, karşıma bu kadar yüksek bir bedelin çıkarılmasını kabul edemiyorum. 536 *******05 numaralı hattıma bağlı Superbox hizmetimde yaşanan hız sorununun teknik olarak incelenmesini, gerekiyorsa cihaz değişiminin acilen yapılmasını, taahhüt edilen hıza ulaşamadığım dönemler için uygun şekilde telafi/indirim uygulanmasını ve mağduriyetim devam edecekse makul, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.