Ek İnternet Paketi Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Yardım

Merhaba,

Superbox internet paketim yeterli olmadığı için hafta sonu ek internet paketi satın almak durumunda kaldım. Ancak bugün kullanım yaptığımda internetin hem satın aldığım ek paketten hem de hediye paketimden düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine doğal olarak bu durumun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerinizi aradım.

Görüşme yaptığım Maşallah Hanım ne yazık ki konu hakkında ne doğru ve açıklayıcı bir bilgi verdi ne de talebimle gerektiği şekilde ilgilendi. Elbette herkesin her konuda bilgi sahibi olmasını beklemiyorum. Bilmediği bir durum olduğunda bunu belirtip, konu hakkında bilgi sahibi başka bir çalışma arkadaşına yönlendirmesi benim için gayet anlaşılır olurdu. Ancak yanlış bilgi vermekte ısrar edilmesi ve çözüm sunmak yerine “İstersen Turkcell’e de şikayet edebilirsin” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi kesinlikle profesyonel değildi.

Görüşmenin sonunda bana hissettirilen yaklaşım maalesef “Ek pakete boşuna para harcadın, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklindeydi. Ücretini ödeyerek aldığım bir hizmetle ilgili yaşadığım sorunun araştırılmasını ve doğru şekilde açıklanmasını beklemek en doğal hakkım. Müşteriye yardımcı olmak yerine bu şekilde ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesinin markanıza ciddi anlamda müşteri kaybettirebileceğini düşünüyorum.

Konunun incelenmesini, paket kullanımlarımın kontrol edilmesini ve tarafıma net, doğru bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz iletişim deneyimi nedeniyle tarafıma bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.