Superbox’ta Gerçek Dışı Veri Kullanımı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi

Turkcell Superbox kullanıcısıyım, 300 GB kotalı 4.5G hattım bulunuyor ve aynı adreste iki farklı Superbox aboneliğim var. Bu aboneliklerden birinde uzun süredir tamamen gerçek dışı ve aşırı görünen bir kullanım söz konusu. Evde kimse yokken, modeme hiçbir cihaz bağlı değilken bile hatta yüksek miktarlarda veri kullanımı işlendiği görünüyor ve bu nedenle paket kotası sürekli bitiyor.

Kullanım detayları Turkcell uygulamasında da “Yurtiçi Data Kullanımı” bölümünde saçma derecede yüksek ve mantıksız şekilde görünüyor. Buna rağmen Turkcell tarafı bu anormal kullanımı incelemiyor ve sorunun kaynağını tespit etmiyor. Hattın bağlı olduğu numara 536 ******54’tür.

Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıt bile açamayacaklarını, hatla ilgili hiçbir teknik inceleme yapılmayacağını söylediler. Defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen her seferinde benzer şekilde çözüm üretilmiyor, sadece kullanımı benim üzerime yıkıp konuyu kapatmaya çalışıyorlar.

Hem gerçek anlamda hizmet alamadığım, hem de ortada bariz bir sistem veya altyapı hatası olmasına rağmen iptal talep ettiğimde bu hat için tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Yani bir yandan sağlıklı internet hizmeti verilmiyor, bir yandan sorunla ilgili hiçbir teknik inceleme yapılmıyor, diğer yandan da mağduriyetimi gidermek yerine iptale engel olacak şekilde para talep ediliyor.

Turkcell’den, bu Superbox hattındaki gerçek dışı ve anormal görünen veri kullanımlarının detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, sorunun neden kaynaklandığının net biçimde ortaya konmasını ve bağlantımın normal, makul kullanım seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu çözemiyorlarsa, tamamen Turkcell kaynaklı bu problem nedeniyle hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu durumdan doğan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.