Superbox 1 TB Hız Düşüklüğü Ve Taşınabilirlik Yanıltması

Turkcell Superbox 1 TB hattımı 3 gündür kullanılamayacak derecede yavaş hızlarla kullanıyorum. Hızım çoğu zaman 3–5 Mbps’yi bile geçmiyor, yaptığım son testte ise 0.09 Mbps gibi kabul edilemez bir sonuç aldım. Bu hızlarda ne doğru düzgün bir sayfa açabiliyorum ne de basit bir işlemi halledebiliyorum.

Sorun günün tüm saat dilimlerinde aynı şekilde devam ediyor, sadece yoğun saatlerde yaşanan bir yavaşlama değil. Antalya Belek gibi merkezi bir bölgede bu kadar düşük hızlara maruz kalmam da ayrıca kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “kayıtlı adresinizde olmalısınız” şeklinde bir yanıt alıyorum. Eğer sadece kayıtlı adresimde kullanacaksam, taşınabilir internet diye yüksek ücret ödemenin bir anlamı kalmıyor. Taşınabilir diye satılan bir hizmetin bu kadar kısıtlanması ve buna rağmen bu kadar düşük hız sunması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ayrıca reklamlarda Superbox’ın taşınabilir özelliği vurgulanırken, sabit bir adrese bu kadar bağımlı kılınacağı konusunda hiçbir uyarı yapılmıyor. Bu nedenle hem reklamların hem de satış sırasında yapılan bilgilendirmenin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Superbox pazarlamasını yapan kişiler de bu kısıtlamalardan açıkça bahsetmedi, bu da kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Bunun yanında kendi Turkcell hattımın mobil veri hızları da oldukça yetersiz, çoğu zaman sağlıklı bir internet deneyimi yaşayamıyorum. Artık Turkcell’i yalnızca mecburiyetten kullanır hale geldim ve ciddi bir pişmanlık yaşıyorum. Bu şikayeti okuyan diğer kullanıcıların da Superbox ve Turkcell mobil internet hizmetini almadan önce bu yaşadığım sorunları dikkate almalarını isterim.

Turkcell’in, Superbox hattımdaki hız sorununu ve mobil veri performansını detaylı şekilde inceleyerek, sözleşmede ve reklamlarında vaat edilen hızlara uygun, istikrarlı bir internet hizmeti sunmasını, yanıltıcı bulduğum bilgilendirme ve reklam uygulamalarını gözden geçirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.