Modem Değişimi Ve 5G Kurulumu Gecikmesi, İzin Almadan Yüklenen 150 GB Paket Ücreti İptali Talebi

Turkcell Superbox hattımın kontratı 10.08.2026 tarihinde sona erdiği için 06.08.2026 tarihinde Turkcell’in kendi mobil uygulaması üzerinden yeni paket seçerek kontrat yenileme başvurusu yaptım. Bu işlem sırasında modemimin değişeceği, 5g modeme geçiş yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen ne kurulum için arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Uygulamada başvurunun alındığını ve 5g kurulum talebi olduğunu gösteren uyarıyı görebiliyorum ancak süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. İnternet hizmetimin kesintiye uğramasından endişe duyuyorum ve taahhüdümü zamanında yenilemiş olmama rağmen bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum.

Ayrıca bana hiçbir onay sorulmadan, bilgim ve isteğim dışında hattıma 1500 TL karşılığında 150 GB internet paketi yüklendiğini fark ettim. Bu paketi kesinlikle talep etmedim ve bu tutarı ödemek istemiyorum.

Yeni kontratımın ve 5g modem değişimi sürecimin bir an önce tamamlanmasını, kurulum için net bir tarih verilmesini, iznim olmadan tanımlanan 1500 TL’lik 150 GB paket ücretinin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.