Bismil'de Sürekli Çekim Ve Hız Sorunları, Yüksek Faturaya Rağmen Hizmet Alamama

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve yaklaşık 10 aydır hem Superbox internetimde hem de cep telefonu hattımda çok ciddi çekim ve hız sorunları yaşıyorum. Her ay düzenli fatura ödemesi yaptığım halde internet bağlantım son derece zayıf, çoğu zaman uygulamalara giriş yapamıyor, YouTube.com vb. platformlara bağlanamıyorum.

Diyarbakır Bismil’de kullandığım hem Superbox hattım hem de telefon hattım neredeyse her gün benzer sorunlar çıkarıyor. İnternete bağlansam bile sayfalar açılmıyor, videolar açılmıyor, uygulamalar donuyor ve hizmetten faydalanamıyorum. Buna karşılık her ay yaklaşık 1.812,30 TL Superbox, 1.500 TL de telefon faturası ödüyorum.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde sadece bahane üretilerek oyalanıyorum, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sorunla ilgili teknik bir iyileştirme yapılmadığını, sadece geçiştirilerek işlem kapatıldığını düşünüyorum.

Düzenli ve yüksek faturalar ödememe rağmen hizmeti neredeyse hiç kullanamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Turkcell’den, Diyarbakır Bismil bölgesinde yaşadığım çekim ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ve kapsama ile ilgili gerekli teknik çalışmaların ivedilikle yapılmasını ve bu 10 aylık süreçte düzgün hizmet alamadığım dönemler için faturalarımda indirim ya da iade şeklinde telafi talep ediyorum. Ödemelerimi eksiksiz yapmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemin hiçbir hakkı ve gerekçesi olmadığını düşünüyorum; aynı şekilde devam etmesi halinde tüm dekontlarımla birlikte savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.