to read complaints and reviews, or file yours.Bismil'de Sürekli Çekim Ve Hız Sorunları, Yüksek Faturaya Rağmen Hizmet Alamama
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve yaklaşık 10 aydır hem Superbox internetimde hem de cep telefonu hattımda çok ciddi çekim ve hız sorunları yaşıyorum. Her ay düzenli fatura ödemesi yaptığım halde internet bağlantım son derece zayıf, çoğu zaman uygulamalara giriş yapamıyor, YouTube.com vb. platformlara bağlanamıyorum.
Diyarbakır Bismil’de kullandığım hem Superbox hattım hem de telefon hattım neredeyse her gün benzer sorunlar çıkarıyor. İnternete bağlansam bile sayfalar açılmıyor, videolar açılmıyor, uygulamalar donuyor ve hizmetten faydalanamıyorum. Buna karşılık her ay yaklaşık 1.812,30 TL Superbox, 1.500 TL de telefon faturası ödüyorum.
Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde sadece bahane üretilerek oyalanıyorum, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sorunla ilgili teknik bir iyileştirme yapılmadığını, sadece geçiştirilerek işlem kapatıldığını düşünüyorum.
Düzenli ve yüksek faturalar ödememe rağmen hizmeti neredeyse hiç kullanamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Turkcell’den, Diyarbakır Bismil bölgesinde yaşadığım çekim ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ve kapsama ile ilgili gerekli teknik çalışmaların ivedilikle yapılmasını ve bu 10 aylık süreçte düzgün hizmet alamadığım dönemler için faturalarımda indirim ya da iade şeklinde telafi talep ediyorum. Ödemelerimi eksiksiz yapmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemin hiçbir hakkı ve gerekçesi olmadığını düşünüyorum; aynı şekilde devam etmesi halinde tüm dekontlarımla birlikte savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell’in hem Superbox hem de cep telefonu hattı abonesiyim. 10 Haziran 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık üç aydır iki hatta da sağlıklı şekilde erişim sağlayamıyorum. Evde internet bağlantım olmadığı için televizyonumdaki Youtube.com uygulamasına da erişemiyor, akıllı televizyon özelliklerini kullanamıyorum. Buna ek olarak hattımda şebeke çekmediği için sağlıklı şekilde telefonla görüşme yapamıyor ve mesajlaşamıyorum. Buna rağmen cep telefonu hattı için aylık yaklaşık 1.500 TL, Superbox için ise 1.812,30 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve ödediğim halde aldığım hizmetten yararlanamıyorum.
Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım fakat yapılan yönlendirmeler ve oyalamalar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Sorun giderilmediği gibi, kullanamadığım hizmetler için faturalandırılmaya devam ediliyorum. Hem internet erişimimdeki ve şebeke çekimindeki sıkıntılar hem de buna rağmen tahsil edilen yüksek faturalar nedeniyle mağdur durumdayım.
Kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, erişim ve şebeke sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 10 Eylül’e kadar sorunlarım çözülmediği takdirde, savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve ödeme dekontlarımı da ekleyerek yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.11.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yalan söylemeye ne gerek var arama bile yapamıyor neyin kafasına yaşıyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
