Net Randevu Saati Verilememesi Ve Personelin Saygısız Davranışı

05.08.2026 tarihinde Turkcell Superbox başvurusu yaptım ve kurulumu için aranacağım söylendi. İlk aramada eşimi arayan görevli, 10 dakikaya geleceğini söylemiş, eşim de çalıştığını, evde kimse olmadığını ve mutlaka önceden bir randevu saati verilmesi gerektiğini belirtmiş. Buna rağmen görevli randevu veremeyeceğini, gelmeden 5–10 dakika önce aradıklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırmış.

Ertesi gün tekrar arandığımızda bu kez “15 dakikaya geleceğiz” denildi. Saat 16.00’da evde olabileceğimizi söyledik; ancak görevli o saatte başka randevuları olduğunu söyleyip, önceki gün randevu veremeyeceğini ifade ettiğini hatırlattığımızda sinirli bir şekilde bağırmaya başlamış. Eşim şikayet edeceğini söylediğinde ise “İstediğin yere git, şikayet et” diyerek son derece saygısız ve ters bir üslup kullanmış.

Bunun üzerine ben tekrar başvuru yaptım ve bu kez beni arayan kadın personele, her gün çalıştığımı, mutlaka en azından 1 saatlik bir zaman aralığı verilmesi gerektiğini ve randevu oluşturulmasının şart olduğunu anlattım. “Böyle bir çalışma sistemimiz yok” diyerek bunu da reddetti. Hizmeti iptal etmek istediğimde Turkcell müşteri hizmetleri beni arayıp, aslında bir saat aralığı verilmesi gerektiğini, böyle bir uygulamanın normal olmadığını ve konuyla ilgileneceklerini söyledi. Daha sonra beni arayan kadın personel, bu kez Turkcell’in iptal biriminin “konuyu halledeceğiz” diyerek kendilerine yönlendirdiğini söylememe rağmen, “Onlar bizim adımıza karar veremez, burada tek yetkili merci biziz” şeklinde konuştu ve beni kesinlikle konuşturmadı. Sahadaki personelle iletişimleri olup olmadığını, onlara mail atıp durumu iletip iletemeyeceklerini sorduğumda da, inat edercesine bu işi kesinlikle halletmeyeceği izlenimini veren bir tavır sergiledi.

2026 yılında İstanbul gibi bir şehirde, kuruluma net bir randevu saati veya en azından belirli bir zaman aralığı veremeyen, üstelik müşteriye bağıran ve “istediğin yere şikayet et” diyen bir ekip olduğunu görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de art niyet şüphesi uyandırdı.

Turkcell’den beklentim, öncelikle bu saygısız davranan personel ve bağlı olduğu birim hakkında gerekli incelemenin yapılması, sonrasında ise çalışma saatlerim göz önüne alınarak, insanı mağdur etmeyecek şekilde net bir randevu saatinde veya açıkça belirtilmiş bir saat aralığında Superbox kurulumu için ekip gönderilmesidir.