Paket Değişikliği Sonrası 15 Günlük Fazla Ücret Şikayeti

Turkcell Superbox 500 GB evimde paketini kullanırken fatura kesim tarihinden 3 gün sonra 1 TB paketine geçiş yaptım. Ancak ağustos ayı güncel faturamda, eski paketten yalnızca 3 günlük ücret yansıtılması gerekirken 15 günlük ücret alınmış görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun gerekçesi olarak veri kullanımımın %50’yi geçmesi gösterildi.

Paket değişikliği yaptığım tarihten itibaren yalnızca gerçek kullanımım kadar ve doğru oranda ücretlendirilmem gerekirken, 15 günlük fazladan ücret çıkarılması nedeniyle haksız bir fatura ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Uygulama ekranımdaki fatura detaylarında da toplam tutarın bu şekilde yükseldiği açıkça yer alıyor.

Bu nedenle, yanlış yansıtılan gün sayısının ve buna bağlı fazla ücretin faturamdan kaldırılmasını ve ücretlendirmemin, paket değişikliği tarihine ve gerçek kullanım süreme göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür paket geçişlerinde hangi koşullarda nasıl ücret kesildiğine dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.