Superbox Hız Düşüklüğü Ve Adres Güncelleme Kısıtlaması

Turkcell Superbox 300 GB Yanımda paketini ZTE MF297D cihaz ile, yılın 8 ayını köyümde 4 ayını da İstanbul’da kullanmak amacıyla Turkcell’in online kanalı üzerinden satın aldım. Satın alma öncesinde hem köy adresim hem de İstanbul’daki adresim için altyapı sorgulaması yaptım ve her iki adres için de uygunluk bilgisi aldıktan sonra başvurumu tamamladım.

Kurulum İstanbul Başakşehir’deki işyerimde yapıldı. Kuruluma gelen ekip cihazı açtı, sinyal aldı ve kurulumu tamamladı. Ardından cihazı akşam İstanbul Arnavutköy’deki evime götürüp kullanmak istediğimde hız testi yaptım ve yaklaşık 10 Mbps hız aldığımı gördüm. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, cihaz resetlendi, sim kart çıkarılıp takıldı, bir süre kapalı bekletip tekrar açmam istendi ancak tüm bu işlemlere rağmen hız sorunu devam etti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana destek verebilmek için adres güncellemesi yapılması gerektiği, ancak bunu yılda sadece 2 defa yapabileceğim söylendi. Ben bu hattı zaten farklı adreslerde (köy ve İstanbul) kullanmak üzere, sorgulama yapıp onay alarak satın aldım. Gideceğim her adreste adres güncellemesi yaptırmam gerekecekse ve bunun yılda sadece 2 kez hakkı varsa, bu durumda cihazı amacına uygun şekilde kullanamayacağımı belirttim. Müşteri temsilcisi ise yapacak bir şey olmadığını ifade etti.

Turkcell’in en güçlü çekim alanlarından biri olan ve altyapısı da Turkcell tarafından yapılan bir bölgede dahi bu kadar düşük hız alıyorsam, köyde çok daha büyük sorunlar yaşayacağımdan ve destek alamayacağımdan endişe ediyorum. Hattı aldığım günden beri, yani yaklaşık 2 gündür bu düşük hız ve kullanım kısıtı problemiyle karşı karşıyayım.

Turkcell’den, Superbox hattımda uygulanan yılda 2 defa ile sınırlı adres güncelleme hakkı kısıtlamasının kaldırılmasını ve bana satış öncesinde belirtilen ortalama 200–300 Mbps hızları alabileceğim şekilde bağlantımın düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerimin sadece şirket ile paylaşılmasını, üçüncü kişilerle paylaşılmamasını istiyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.