Turkcell Superbox Adres Dışı Kullanım Yanlışlığı Nedeniyle Hız Düşürülmesi

Turkcell Superbox aboneliğimi ev adresimde kullanıyorum ve modemi hiçbir şekilde başka bir adrese taşımadım. Buna rağmen gece saatlerinde Turkcell’ten “5354****92 numaralı Superbox internetinizin, belirttiğiniz hizmet adresi dışında kullanıldığı tespit edildiğinden bağlantı hızınız düşürülmüştür” şeklinde bir SMS aldım ve hızım hiçbir gerekçe olmaksızın ciddi şekilde düşürüldü.

Superbox hizmetini kayıtlı adresim dışında kullanmıyorum; evden hiçbir yere gitmedik ve modemin yeri de değişmedi. Buna rağmen sistemin beni adres dışı kullanım yapmış gibi görmesi kabul edilemez bir hata ve bu hata yüzünden mağdur ediliyorum. Ayrıca SMS’te, farklı adreste kullanmaya devam edebilmek için uygulama üzerinden ek paket satın almam gerektiği yazıyor. Ben zaten hizmeti doğru adreste kullanırken böyle bir ek ücret dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell’in bu hatalı tespiti derhal düzeltmesini, hız düşürme kısıtlamasını hemen kaldırmasını ve hattımı sözleşmede taahhüt edilen hızda tekrar kullanıma açmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili acilen aranarak, nasıl böyle bir hata yapıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer mağduriyetim kısa sürede giderilmezse, taahhüdüm olsa dahi aboneliğimi iptal ettirmeyi ve tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.