Adres Hatası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Kısıtlaması

Turkcell 5g Superbox aboneliğim başladığından beri, modem hep kurulum yapılan adreste ve aynı prizde takılı olmasına rağmen sistem tarafından sürekli “belirtilen adres dışında kullanım tespit edilmiştir” şeklinde uyarılar alıyor ve internetim kesiliyor. Henüz bir ay bile olmadan yaklaşık otuz kez bu uyarı ve kesintiyle karşılaştım.

Gelen SMS’lerde hem lokasyon kontrolü yapıldığı hem de hız kısıtlaması uygulandığı belirtiliyor. Buna rağmen modem hiçbir şekilde taşınmıyor, kurulum yapıldığından beri aynı yerde, sürekli prizde takılı duruyor.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum, uzaktan modeme reset atıyorlar ve her reset sonrası modem arayüzü ve Wi-Fi şifresini tüm cihazlarıma tekrar girmek zorunda kalıyorum. Bu da hem ciddi zaman kaybına hem de günlük işlerimde aksamalara neden oluyor.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, o gün bana herhangi bir SMS veya bilgilendirme gelmemiş olmasına rağmen hattın farklı bir adreste göründüğünü ve bölgedeki baz istasyonundan kaynaklı bir problem olduğunu söyledi. Üç gündür aynı sorunu art arda yaşamama ve sürekli reset atmak zorunda kalmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Modemi kesinlikle taşımadığım ve hep aynı adreste kullandığım halde sistemin yanlış adres tespiti yapması, hız kısıtlaması ve buna bağlı yaşadığım sürekli kesintilerin son bulmasını istiyorum. Eğer bu sorun baz istasyonundan veya altyapıdan kaynaklandığı için çözülemiyorsa, cayma bedeli veya herhangi bir cezai işlem yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.