Adres Nakli Şartıyla Sınırlanan Superbox Teknik Destek Hizmeti

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superbox kullanıyorum. Bu hizmeti almaktaki temel amacım, seferi bir yaşamım olduğu için gittiğim her yerde yanımda internet erişimine sahip olmak ve sorun yaşadığımda da telefonla teknik destek alabilmekti. Cihaz, zaten yıl içinde onlarca farklı konumda kullanılabilsin diye satılan bir ürün.

Bugün itibarıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum konuma nakil işlemi yapmadığım sürece bana yardımcı olamayacaklarını, teknik destek veremeyeceklerini söylediler. Yılda sadece 2 kere adres nakli yapılabildiği söylendi. Bu da, bu iki nakil hakkım dışında bir konumda sorun yaşarsam hizmet alamayacağım anlamına geliyor.

Bu durumun tamamen bir suistimal olduğunu düşünüyorum. Eskiden aynı şartlarda hizmet veren firma, şimdi “problemi göremem, nakil yapmazsanız yardımcı olamam” diyerek hizmet vermeyi reddediyor. Superbox gibi mobil kullanıma yönelik bir cihaz için “nakil yapmadan destek vermiyoruz” yaklaşımı, satılırken anlatılanlarla çelişiyor. Satış aşamasında sunulan kullanım esnekliği sonradan keyfi kurallarla kısıtlanamaz.

Turkcell’den, Superbox hattım için adres nakli zorunluluğu olmadan, yıl içinde farklı konumlarda yaşadığım teknik sorunlarda telefonla destek sağlamasını ve bu mağduriyete yol açan uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.