Altyapı Çekilmediği Halde Superbox İptal Ücreti 2300 TL Talep Edildi

Turkcell Çankaya Birlik bayisinde C***** isimli personel üzerinden 25.06.2026 tarihinde evime internet bağlatmak için başvuru yaptım. Evimin olduğu yerde altyapı olmadığı, bu nedenle altyapı çekilene kadar bana geçici çözüm olarak Superbox 250 Mbps verileceği ve “istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” denildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Aradan zaman geçmesine rağmen evime hiçbir şekilde internet altyapısı çekilmedi. Altyapı hiç yapılmadığı halde, geçici çözüm olarak verilen Superbox hattını iptal etmek istediğimde bu kez benden 2300 TL iptal ücreti talep edildi. Başta “istediğiniz zaman iptal ederiz” denilen bir hizmet için, hiçbir altyapı kurulmamışken böyle bir bedel istenmesi hem verilen bilgilere hem de müşteri güvenine tamamen aykırıdır.

Bayideki C***** isimli personele ulaşmaya çalıştığımda artık telefona da bakmıyorlar. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, cezai işlem uygulanacağı söylenerek 2300 TL’yi ödemem gerektiği ifade edildi.

Ben bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, verilen sözlerin tutulmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Evime altyapı çekilmediği halde Superbox iptali için talep edilen 2300 TL ücretin iptal edilmesini, üzerime hiçbir ceza veya ek bedel yansıtılmamasını ve bu süreçte uğradığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili bayinin ve personelin de incelenmesini istiyorum. Superbox hattına bağlı telefon numaram 0530********05’tir.