to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox Hız Sorunu Ve Destek Eksikliği
Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım, Huawei b535-232 model, seri numarası FXN7S20b09001026 olan modemimle ilgili 14 Temmuz’dan bu yana internet hızım, almam gereken hız değerlerinin çok altında. İlk gün arıza kaydı açıldığında modeme uzaktan müdahale edilebilmesi için zorunlu adres değişikliği bile yaptım ancak buna rağmen hem o gün hem de sonraki günlerde indirme hızım 10 Mbps’nin çok altında kaldı, ping ve jitter değerlerim ise sürekli olarak çok yüksek çıktı. Bu nedenle Turkcell çağrı merkeziyle görüştüğümde arıza kaydı açılması gerektiği söylendi ancak 14 Temmuz’da açıldığı belirtilen kayıt sistemde gözükmüyor, yalnızca 30 Temmuz tarihli kayıt görünüyor ve o tarihten bugüne kadar hız değerlerinde hiçbir iyileşme olmadı.
Günlerdir ara ara Turkcell çağrı merkezini arayıp durumu tekrar tekrar anlatıyor, şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir değişiklik görmüyorum. Defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi, sadece şikayetimi dinleyip telefonu kapatıyoruz, somut bir adım atılmıyor. Eve gelip modemi ve hattı kontrol etmeleri gerektiği söylendi ancak ne gelen oldu ne de arayan. Bayi, beni aramaya çalıştığını fakat ulaşamadığını söylemiş, bu tamamen gerçeği yansıtmıyor, günlerdir telefon başında bir dönüş bekliyorum ve herhangi bir arama almadım. Ayrıca şikayetime konu olan ilgili bayinin bugün de dehanet eçm olduğunu öğrendim, buna rağmen süreçle ilgili yeni bir muhatap gösterilmedi.
Her ay bu internet hattına yüksek ücret ödüyorum ancak karşılığında düzgün bir hizmet alamıyor, kabul edilemeyecek kadar gecikmiş bir hizmet seviyesiyle karşılaşıyorum. Arızanın bir an önce tespit edilip internet hızımın söz verilen seviyelere çıkarılmasını, gerekirse modemimin değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiz değerleri son bir aydır bu şekilde. Dun anlik test yapmıştım. 24 saat daha geçti yine hiçbir geri dönüş, bilgilendirme ve çözüm yok.
Bugün 18 Ağustos ve hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Bu kadar uzun suren bir sla mi olur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell olarak müşterilerinize nasıl bir sla kapsamında hizmet verdiğinizi gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum. Bugün 12 Eylül. Superbox ile ilgili teknik ekip talebim Temmuz ayının ortasından bu yana devam ediyor. Yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ evime bir teknik ekip yönlendiremediniz. Bu süreçte yalnızca bir kez, “Sorununuz çözüldü mü? ” diye teyit almak amacıyla arandım. Sorunun kesinlikle çözülmediğini ve hâlâ teknik ekip beklediğimi açıkça belirttim. Bu aramanın üzerinden dahi yaklaşık 20 gün geçti. Buna rağmen ne tekrar arandım, ne teknik ekip yönlendirildi ne de sistemde herhangi bir düzeltme yapıldı. Gerçekten merak ediyorum: Turkcell, kendi aldığı hizmetlerde tedarikçilerinden aynı sla seviyesini kabul ediyor mu? Yaklaşık iki ay boyunca çözülemeyen ve müşterinin “sorunum devam ediyor” beyanından sonra 20 gün daha hiçbir aksiyon alınmayan bir hizmet seviyesi Turkcell için kabul edilebilir mi? Talebim son derece basit: İnternet bağlantımın aşırı yavaş olması ve neredeyse kullanılamaz hale gelmesi üzerine tarafınızca oluşturulan arıza kaydına istinaden, evimde Superbox modemimin kontrol edilmesi ve sorunun çözümüne yönelik aksiyon alınması için teknik ekip yönlendirilmesi. Turkcell gibi büyük bir şirketin aylardır bu kadar temel bir saha operasyonunu gerçekleştirememesi inanılır gibi değil. Ayrıca hizmet aldığınız bayiler üzerinde etkin bir denetim veya yaptırımınız olmadığı izlenimi oluşuyor. Bayiler süreçleri kendi inisiyatiflerine göre yönetiyor, verilen taahhütler yerine getirilmiyor ve sonuçta müşteri mağdur ediliyor. Artık “Talebiniz ilgili birime iletilmiştir” şeklinde standart bir yanıt istemiyorum. Temmuz ortasından bu yana neden ekip yönlendirilmediğinin, ilgili bayi hakkında ne aksiyon alındığının ve teknik ekibin hangi tarihte adresime geleceğinin net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Turkcell’in müşteri memnuniyeti konusunda geldiği bu nokta gerçekten kabul edilemez.
