Turkcell Superbox Hız Sorunu Ve Destek Eksikliği

Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım, Huawei b535-232 model, seri numarası FXN7S20b09001026 olan modemimle ilgili 14 Temmuz’dan bu yana internet hızım, almam gereken hız değerlerinin çok altında. İlk gün arıza kaydı açıldığında modeme uzaktan müdahale edilebilmesi için zorunlu adres değişikliği bile yaptım ancak buna rağmen hem o gün hem de sonraki günlerde indirme hızım 10 Mbps’nin çok altında kaldı, ping ve jitter değerlerim ise sürekli olarak çok yüksek çıktı. Bu nedenle Turkcell çağrı merkeziyle görüştüğümde arıza kaydı açılması gerektiği söylendi ancak 14 Temmuz’da açıldığı belirtilen kayıt sistemde gözükmüyor, yalnızca 30 Temmuz tarihli kayıt görünüyor ve o tarihten bugüne kadar hız değerlerinde hiçbir iyileşme olmadı.

Günlerdir ara ara Turkcell çağrı merkezini arayıp durumu tekrar tekrar anlatıyor, şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir değişiklik görmüyorum. Defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi, sadece şikayetimi dinleyip telefonu kapatıyoruz, somut bir adım atılmıyor. Eve gelip modemi ve hattı kontrol etmeleri gerektiği söylendi ancak ne gelen oldu ne de arayan. Bayi, beni aramaya çalıştığını fakat ulaşamadığını söylemiş, bu tamamen gerçeği yansıtmıyor, günlerdir telefon başında bir dönüş bekliyorum ve herhangi bir arama almadım. Ayrıca şikayetime konu olan ilgili bayinin bugün de dehanet eçm olduğunu öğrendim, buna rağmen süreçle ilgili yeni bir muhatap gösterilmedi.

Her ay bu internet hattına yüksek ücret ödüyorum ancak karşılığında düzgün bir hizmet alamıyor, kabul edilemeyecek kadar gecikmiş bir hizmet seviyesiyle karşılaşıyorum. Arızanın bir an önce tespit edilip internet hızımın söz verilen seviyelere çıkarılmasını, gerekirse modemimin değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.