to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişim Talebim Sebepsiz Şekilde İptal Ediliyor Ve 5G Geçişim Engelleniyor
Turkcell Superbox 4.5G 1 TB paket kullanıcısıyım ve altyapım uygun olduğu için 5g’ye geçmek istiyorum. Bu kapsamda hem paket değişikliği hem de modem değişimi için 14.08.2026 tarihinde saat 10:00 ile 14:00 arasında toplam 5 kez başvuru yaptım. Ancak her seferinde Turkcell’den “modem değişim talebiniz iptal edilmiştir” şeklinde SMS alıyorum ve hiçbir şekilde iptal gerekçesi belirtilmiyor.
Durumu müşteri temsilcilerine de aktardım, onlar da sistemlerinde herhangi bir iptal nedeni görünmediğini, dilersem başvurumu yeniden alabileceklerini söyleyip konuyu kapatıyorlar. Defalarca başvuru yapmama rağmen aynı şekilde sebepsiz iptal mesajı almaya devam ediyorum ve 5g’ye geçişim hiçbir açıklama yapılmadan engelleniyor.
Turkcell’in, belirtilmeyen bu iptal gerekçesini açıkça paylaşmasını, Superbox hattım için 5g paketine geçişimin ve buna bağlı modem değişikliğimin gecikmeden sağlanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 0535*****58’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Superbox 5g'ye geçişim uzun uğraşlar sonucu yapıldı. Bu konuda zorda olsa hizmet sağlandığı için teşekkür ederim. Ancak kuruluma gelen arkadaş modem değişimi için Turkcell'in göndermiş olduğu 4.5G modemi sistemde seri numarası uyuşmuyor diyerek teslim almadı. 4.5G modem ücretinin tarafıma fatura ile birlikte yansıtılacağını belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda 7700 TL gibi bir ücretin faturaya yansıtılacağı iletildi. Kendi verdikleri modemi tekrar bana ödetme gibi bir saçmalığa anlam veremedim. Bu konuda mağdurum. Herhangi bir çıkar yolda yok. Sorunumun derhal çözülmesini 4.5G modemin teslim alınmasını veya teslim edeceğim bayinin belirtilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından iletilen 7700 TL ücretin tarafıma yansıtılmamasını rica ediyorum. Bu konuda firmadan acil destek bekliyorum.
Değişim yapılıp teslim alınmayan Turkcell'in bana Superbox'a ilk abone olduğum zaman kurulumda verdiği 7700 TL olarak faturaya yansıtılacak olan 4.5G modemin seri no olan fotoğrafı
Değerli Müşterimiz, Sizi 20.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Herhangi bir aranma olmadı. Firmanın kendi sitesinden de şikayet başvurusu yapmama rağmen bugün 7750 TL ödeme yapmam için mesaj atıldı. Ve son ödeme tarihi mesaj tarihinden 3 gün sonra gerçekten utanıyorum artık yazmaktan yazıklar olsun.
Size geri dönülmüş ve çözüm sunulmuş. Benim 2 hafta oldu hala bekliyorum...