Modem Değişim Talebim Sebepsiz Şekilde İptal Ediliyor Ve 5G Geçişim Engelleniyor

Turkcell Superbox 4.5G 1 TB paket kullanıcısıyım ve altyapım uygun olduğu için 5g’ye geçmek istiyorum. Bu kapsamda hem paket değişikliği hem de modem değişimi için 14.08.2026 tarihinde saat 10:00 ile 14:00 arasında toplam 5 kez başvuru yaptım. Ancak her seferinde Turkcell’den “modem değişim talebiniz iptal edilmiştir” şeklinde SMS alıyorum ve hiçbir şekilde iptal gerekçesi belirtilmiyor.

Durumu müşteri temsilcilerine de aktardım, onlar da sistemlerinde herhangi bir iptal nedeni görünmediğini, dilersem başvurumu yeniden alabileceklerini söyleyip konuyu kapatıyorlar. Defalarca başvuru yapmama rağmen aynı şekilde sebepsiz iptal mesajı almaya devam ediyorum ve 5g’ye geçişim hiçbir açıklama yapılmadan engelleniyor.

Turkcell’in, belirtilmeyen bu iptal gerekçesini açıkça paylaşmasını, Superbox hattım için 5g paketine geçişimin ve buna bağlı modem değişikliğimin gecikmeden sağlanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 0535*****58’dir.