Modem Adres Değişikliği Yanlışlığı Nedeniyle Hız Düşüşü Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superbox 1 TB 1200 TL tarifesini yaklaşık bir aydır aynı adreste, modemin yerini hiç değiştirmeden kullanıyorum. 30 Temmuz gecesi saat 02:16’da “modeminizin yeri/adresi değiştiği için hızınız düşürüldü” şeklinde bir SMS aldım ve o andan itibaren internet hızım 25 Mbps’i geçmiyor. Oysa modem kesinlikle başka bir adrese taşınmadı ya da yerinden oynatılmadı.

Bu durum başladığından beri internet hızım günün her saatinde sürekli olarak düşük ve Superbox’ı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak sorunun düzeltilmesi için defalarca görüştüm ancak yaptığım görüşmelerden hiçbir sonuç alamadım ve hızım normal seviyesine geri getirilmedi.

Adres değişikliği yapmadığım halde sistemde yanlış bir adres değişikliği algılaması sebebiyle hızımın düşürüldüğünü düşünüyorum. Modemin hiç taşınmadığının kontrol edilmesini, adres bilgilerimin düzeltilmesini ve Superbox hızımın sözleşme kapsamında olması gereken seviyelere geri getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet nedeniyle fatura tutarımdan uygun bir şekilde iade veya indirim yapılmasını istiyorum.