Superbox Bayisinden Cevapsız Kalan Başvuru Ve Güven Kaybı

Planet Trakya Turkcell Superbox bayisi üzerinden 06.08.2026 tarihinde Superbox Evinde 2 TB paketi için 13531711 numaralı abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 48 saat içinde bayi tarafından aranacağım ve kurulum için randevu oluşturulacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek beklemeye başladım ancak belirtilen süre içinde hiçbir şekilde aranmadım.

48 saat dolunca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmede başvuruma aciliyet tanımlandığını ve sürenin en fazla 2-4 iş gününe uzayabileceği söylendi. Sonraki aramamda ise bu kez en fazla 1 haftalık bir bekleme süresi olduğu, yakında şube tarafından aranacağım ve randevu oluşturulacağı belirtildi, ancak buna rağmen yine hiçbir arama yapılmadı ve herhangi bir işlem gerçekleşmedi.

Üçüncü kez aradığımda tekrar aciliyet bildirildi, bayi hakkında şikayet kaydı açılmaya çalışıldı fakat Superbox aboneliğim henüz aktif olmadığı için şikayet kaydı bile oluşturulamadı. Bugün yaptığım görüşmede ise bayi beni 20 gün boyunca hiç aramasa dahi müşteri temsilcisinin sadece aciliyet bildirmekten başka bir şey yapamayacağını öğrendim. Bu durum, müşteriyi tamamen sahipsiz bırakan bir süreç gibi hissettiriyor.

Daha sonra bu bayi hakkında kısa bir araştırma yaptığımda, aynı sebeplerle yazılmış çok sayıda olumsuz yorum ve şikayet olduğunu, buna rağmen hala Turkcell bayisi olarak hizmet vermeye devam ettiklerini gördüm. Bu kadar çok benzer şikayete rağmen herhangi bir yaptırım uygulanmamış olması ve yaşanan mağduriyetlerin sürmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Turkcell gibi büyük bir markanın, bu kadar işini özensiz yapan bir bayi nedeniyle itibar kaybı yaşamasını üzücü buluyorum. Bu bayi ile ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, Superbox başvurumun en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve mümkünse Superbox cihazını bayiye bağlı kalmadan, doğrudan kendim temin ederek kurulumu gerçekleştirebilmem için tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.