Turkcell Superbox Siparişinde Süreç Aksaklığı Ve Yanıltıcı Yönlendirme

05.08.2026 tarihinde Turkcell Superbox için 1000 Mbps, 1 TB paketine başvuruda bulundum. Başvuru sonrasında yalnızca randevu bilgisinin SMS ile iletileceğine dair bir mesaj aldım ve Turkcell’in sürece dair tüm ilgisi bu SMS ile fiilen sona erdi.

Birkaç gün haber çıkmayınca müşteri hizmetlerini aradım, 72 saat içinde randevuya gelineceği söylendi ve aciliyet notu oluşturulduğu ifade edildi. Bu görüşmeden sonra günler geçti, neredeyse her gün aramama rağmen her seferinde sadece yoğunluk olduğu söylendi. Yoğunluk, benim bekleyerek Turkcell adına çözmek zorunda olduğum bir konu değildir; bayi sayısını veya bayi personelini artırmak gibi çözümler Turkcell’in sorumluluğundayken, benden beklenen tek şey ödemelerimi zamanında yapmamdır.

13.08.2026 tarihindeki aramamda bu kez bana sanki büyük bir müjde veriliyormuş gibi adresime yakın bir Turkcell bayisinden Superbox kutumu gidip alabileceğim söylendi ve ilgili bayinin adresi SMS ile gönderildi. Bayiye gittiğimde çalışanların hem şaşkınlığı hem de rahatsızlığı çok netti; ellerinde cihaz olmadığını, bana veremeyeceklerini söylediler. Oysa müşteri temsilcisi bayinin stok durumunu görebildiğini iddia etmişti, bayidekiler ise Turkcell’in stok durumlarını göremeyeceğini söyleyerek bunu açıkça yalanladı. O esnada tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “bayi ile halledeceksiniz” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Yani bayinin konudan haberi bile yokken beni oraya yönlendirmekten ve oyalamaktan ibaret bir “bayiden alın” stratejisiyle karşı karşıya kaldım.

Aynı bayiye “Sizden bağımsız olarak şu anda Superbox alabiliyor muyum? ” diye sorduğumda, evet, Superbox verebileceklerini söylediler. Yani ellerinde Superbox olmasına rağmen Turkcell tarafından yönlendirilen bir müşteri olarak bana cihaz verilmeyeceği netleşmiş oldu. 10 gün boyunca yalan beyanlar, baştan savma yaklaşımlar ve ciddi bir organizasyon beceriksizliği ile uğraştıktan sonra bugün, 15.08.2026 tarihinde başvurumu iptal ettim.

Tüm bu yaşananlara bakınca Turkcell’in davranışlarından çıkan tek sonuç, beni müşteri olarak istemediği izlenimidir. Müşteri kazanmak isteyen bir şirketin nasıl davranmaması gerektiği konusunda adeta ders niteliğinde bir 10 gün yaşattılar. Turkcell’den beklentim, bu tür mağduriyetleri ciddiye alarak süreçlerini ve bayi-müşteri hizmetleri iletişimini gözden geçirmesi, insanları anlamsızca bekleterek mağdur eden bu işleyişe acilen çeki düzen vermesidir.