Modem Değişikliği Yapılmadığı İçin Superbox Paketi Otomatik İptal Edildi

Turkcell Superbox 1 TB paketine geçiş için yaklaşık 20 gündür iki kez paket değişikliği başvurusunda bulundum, ancak her seferinde bayilerinizin gelerek modem değişikliği yapmaması nedeniyle talebim sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi. Müşteri olarak herhangi bir eksik işlemim ya da kusurum olmamasına rağmen, tamamen şirketinizin işleyişinden kaynaklanan bu durumun mağduru oluyorum.

Başvuru sonrasında “bayimiz size ulaşıp modem değişikliği yapacak” denmesine rağmen kimse gelmedi. İkinci başvurum da gecikince 31.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, bana listede ilk sırada olduğum ve işlem için acil uyarısı geçecekleri söylendi. Buna rağmen bugün tekrar talebimin iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Her defasında “1 hafta içinde modem değişikliği yapılmazsa sistem otomatik iptal ediyor” denilerek sorumluluk sistemin üzerine atılıyor, fakat bu gecikmenin nedeni tamamen Turkcell tarafındaki aksaklıklar. Bu nedenle, müşteri olarak haklı beklentim doğrultusunda Superbox 1 TB paket değişikliğimin herhangi bir ek uğraş ya da yeni başvuru gerektirilmeden derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

İlgili hattımın kayıtlı olduğu GSM numarası 5343****42’dir. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.